1.【多选题】
以下哪些情况可能导致顾客期望服务和实际体验服务之间存在不一致（ ）
市场调查信息不准确，导致企业未能充分理解顾客需求。
服务质量计划缺乏高层管理者支持，导致服务标准设定不合理。
健身房承诺的24小时热水淋浴服务因设备故障中断。
电子商务网站在广告中过度承诺，但实际服务无法达到。
快递公司设定了次日达标准，但部分包裹因天气原因延迟送达。
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