1.【多选题】

以下哪些做法体现了旅行服务业人力资源管理`服务质量可见度高与口碑外溢效应强`这一行业特征？

将顾客在线评价、服务质量指标与员工绩效管理紧密挂钩

建立预防`唯评价`导向的短期行为的管理机制

在日常管理中把员工行为与组织形象进行直接绑定

按淡旺季客流波动建立灵活的用工与排班体系

将服务标准落地纳入核心管理内容，应对服务行为易被放大评价的特点

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参考答案: A,B,C,E

旅行服务业因服务质量易被在线评价放大，口碑外溢效应强，人力资源管理需将顾客评价与绩效联动、防止`唯评价`短期行为、将员工行为与组织形象绑定，并把服务标准落地作为核心管理内容。选项D属于`用工弹性要求高`的特征，而非本知识点的直接体现。

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