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1.【多选题】

关于旅行服务业人力资源管理中“强服务接触性与体验共创性”特征的理解,以下说法正确的有( )。

A
旅游服务的生成与顾客接触过程同步,员工表现直接影响顾客体验
B
人力资源管理应重点关注员工情绪劳动支持与服务行为管理
C
顾客参与服务过程,其配合与反馈也影响最终服务体验
D
服务标准应完全依赖顾客即时评价来动态调整,以增强共创性
E
为降低服务接触风险,企业应尽可能减少员工与顾客的直接互动
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壮壮老师
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