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1.【单选题】

知识点：消费者满意战略与扩大企业市场份额

在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可推行CS倒金字塔式的管理模式，即把（ ）放在首位。

A

最高管理者

B

管理者

C

一线员工

D

消费者

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参考答案: D

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本题共被答14461次 正确率为95.9339% 易错选项为C

题目解析:

本题考查运输企业如何面对日趋激烈的市场竞争。

在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，重视消费者的需求和满意程度。在实际工作中，可推行CS倒金字塔式的管理模式，即把消费者放在首位，其次是一线员工和管理者，最后是最高管理者。通过CS战略及管理模式的实施，最大限度地调动全体员工特别是管理者的积极性，为满足消费者需要，进而达到消费者满意而努力。故D选项正确。

故此题正确答案为D。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

消费者满意战略与扩大企业市场份额

试题难度:

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