1.【单选题】

运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，即把（）放在首位。

管理者

企业形象

消费者

一线员工

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参考答案: C

运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，即把消费者放在首位，其次是一线员工和管理者，最后是最高管理者。

【直接考点】消费者满意战略与扩大企业市场份额

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运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，即把（ ）放在首位。