当前位置： 首页 > 一级人力资源师 > 理论知识一级 > 2012年11月人力一级真题理论单选65市场份额属于平衡计分卡中的（ ）。

1.【单选题】

市场份额属于平衡计分卡中的（  ）。

A

财务指标

B

客户指标

C

内部流程指标

D

学习和成长指标

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参考答案: B

题目解析:

P417，客户层面还包括衡量客户成功的滞后/结果指标，如客户满意度、客户保持率、客户增长率等。

客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率。（第三版教材内容，第四版变动较大，仅供参考）。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

第四章第二节：绩效管理工具的应用

试题难度:

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壮壮老师
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