A质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意,从而能给组织带来最大收益。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求。在任一情况下,产品是否接受最终由顾客确定。
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