中级人力资源辅导：人力资源管理概述

第一节 人力资源管理

一、 人力资源的战略及重要性
（一） 组织战略是指组织为自己确定长远性的主要目标与任务，并为实现此目标和任务选择的主要行动路线与方法。
战略规划指组织制定战略的过程，即在组织内部优势和劣势以及外部机会和威胁确定的情况下，组织为保持或取得其自身竞争优势而制定行动计划的过程。
组织战略的意义：着眼于未来，协调组织内部各个职能部门的相互配合关系，保证组织的均衡发展，并引导组织的变革，适应新的竞争环境。
组织战略分：总体战略和职能战略（人力资源战略、经营战略、成本战略、产品战略、研发战略）。
 
1．(    )是指组织为自己所确定的长远性的主要目标与任务，以及为实现此目标及完成此任务而选择的主要行动路线与方法。
  A．组织规划    B．组织战略    C．组织发展    D．组织设计
答案：B
 
2．人力资源战略是一种重要的________。
A.总体战略?B.职能战略?C.成本战略?D.目标战略
答案：B 
 
3．下面属于组织的职能战略的有(    )。
  A．稳定战略    B．发展战略    C．研发战略  D．成本战略
答案：CD
 
（二） 人力资源管理部门在组织战略规划中的作用
1. 人力资源管理部门对组织的外部机遇和威胁进行判断和预测。
（1） 劳动力市场的状况
（2） 竞争对手的人力资源政策和措施
（3） 通过员工调查而获得的客户对组织的意见和建议
（4） 有关人力资源方面的法律和社会规范。
2. 分析组织内部的优势和不足。
3. 协助组织成功地实施战略。
(1) 创造适当的组织文化氛围。
(2) 保留组织所需的人才
(3) 明确员工培训的指导方向和内容
(4) 缓解员工工作压力，维护并提高士气。
(5) 培养员工对组织的认同感和献身精神。
 
（三） 战略性人力资源管理的概念和特点
1. 概念：指对人力资源采用战略的眼光和方法进行组织、实施和控制。
2. 区别：人力资源管理部门能够直接参与组织的战略决策，在明确的组织战略前提下，与其他部门协调合作，针对组织内部和外部环境制定策略，共同实现组织的战略目标。
3. 特点：
（1） 组织结构具有较高的灵活性，重视放权；
（2） 不强调制度的正规性；
（3） 鼓励风险的承担和创造性，不太强调上、下以及内、外的正式关系，鼓励上、下级之间以及与外界客户的直接接触和交往。
（4） 重视外部环境对人力资源政策和措施的影响
（5） 在时间上注重较长时期内的变化和规划；
（6） 注重人力资源战略与组织整体战略以及其他职能战略之间的统一和协调。 
 
（四） 重要性
1. 人力资源战略是组织战略的重要组成部门。
2. 人力资源战略对组织具有持久的、长期的影响。
3. 人力资源战略直接受到组织最高管理层的重视。
 
4．(    )是指对人力资源管理采用战略的眼光和方法进行组织、实施和控制。
  A．传统的人力资源管理    B．战略性人力资源管理
  C．人力资源开发          D．宏观人力资源管理
答案：B
 
5．有关战略性人力资源管理的特点的说法正确的有(    )。
  A．把员工视为被管理和控制的工具
  B．组织结构具有较高的灵活性
  C．重视外部环境对人力资源政策和措施的影响
  D．重视决策的制定和选择过程
答案：BCD
 
二、 人力资源实务的一致性
（一） 人力资源实务一致性包括：个体员工的一致性；员工之间的一致性；时间一致性
1. 个体员工的一致性：组织中人力资源体系不同元素间对个体作用的一致性。
2. 员工间的一致性：在相似的情况下，实施于组织内不同员工的人力资源政策的一致性。
3. 时间一致性：组织的人力资源理念跨时间的一致性。
 
6．(    )是指组织中人力资源体系不同元素间对个体作用的一致性。
  A．时间一致性    B，空间一致性
  C．员工之间的一致性    D．个体员工的一致性
答案：D
 
（二） 益处：
1. 有助于形成人力资源管理技术上的优势，并可以有效地促进激励的效果。
2. 有助于员工个人在组织中的学习过程。
3. 有助于员工群体的学习过程。
4. 有助于提高招聘和录用的效率。
5. 有助于消除不公平的社会比较和分配不公的感觉。

（三） 衡量标准
1. 对时间一致性和员工间一致性的衡量。对情境相似的员工采取同样的人力资源这个政策和待遇，并且锁着时间的推移，组织的人力资源理念和实务保持不变。
2. 对员工一致性的衡量。（1）人力资源理念和政策的互补性。（2）组织的人力资源实务鱼信息沟通之间的一致。（3）组织人力资源实务与人员筛选的一致。
 
（四） 保持适当的员工间一致性所依赖的因素
1. 技术因素
2. 社会和人口统计因素
3. 经济因素
4. 社会规范因素
 
（五） 人为分类的局限性
1. 组织采用的劳动力市场形式队人为分类的限制
2. 工作特点队人为分类的限制
3. 组织文化特点队人为分类的限制
 
（六） 时间一致性的必要性
1. 促使员工很好地理解组织的人力资源政策，促进员工的学习和记忆过程
2. 有助于维护组织管理层与员工之间的关系，从而降低相应的成本。
 
7．人力资源理念和政策的互补性是人力资源实务一致性在(    )方面的根本要求。
  A．社会一致性    B．员工之间的一致性
  C．时间一致性    D．员工个体的一致性
答案：D
 
8．对员工间一致性和时间一致性的衡量标准是比较(    )。
A．间接的    B．直接的    C．简单的    D．复杂的
答案：B
 
9．对员工个体一致性的衡量主要从(    )方面进行。
  A．人力资源理念和政策的互补性
  B．人力资源实务和信息沟通之间的一致性
  C．对情景相似的员工采取同样的政策和待遇
  D．组织人力资源实务和人员筛选的一致
答案：ABD
 
10．保持人力资源实务的一致性有助于(    )。
  A．降低分配不公的感觉    B．提高招聘和录用的效率
  C．促进员工个人在组织中的学习过程    D．有效促进激励效果
答案：ABCD

第二节    如何评价人力资源策略的效力
 
    人力资源策略的效力实际上讲的是人力资源策略的实用性，也就是它如何适应组织内外环境的影响并且如何去调整环境带来的问题。
 
一、 外部环境：社会、政治、法律、经济
外部环境因素对组织人力资源策略的影响
1. 影响组织人力资源策略的内容和实施方式。
2. 影响组织的人力资源战略
3. 其他外部环境因素也会对组织的人力资源策略产生影响。
 
二、 劳动力
影响：1.劳动力的人口统计状况直接影响组织的雇佣政策。
2.劳动力的人口统计状况直接影响组织的技术变革以及相应的人力资源策略
3. 组织所拥有的劳动力在各个方面的异质性程度将直接影响组织在其人事措施的实施。
4. 劳动力的同质性直接影响到组织的激励系统。
 
劳动力的多样化
优势：
1.可以增进组织的决策效率。
2.可以为企业组织吸引更多的客户群
3. 可以使组织避免由于坚持员工同质性而产生的法律问题。
 
不利影响：
1.不适于强调技术需作的组织
2.不利于培养员工间的信任和合作。
 
11．劳动力的异质性是指个体或组织在(    )等方面的不一致性。
  A．体力状况    B．社会特征
  C．社会行为规范    D．社会化和技术化区分度
答案：BD
 
三、 组织的文化
（一） 人力资源策略对组织文化具有重要意义
1. 人力资源策略对组织文化具有强化的作用。
2. 人力资源策略对组织文化也可能产生削弱的作用。
（二） 组织文化对人力资源策略也具有重要意义
1. 组织文化对人力资源策略具有导向作用。
2. 组织文化具有协调的作用。
3. 组织文化影响着人力资源实务的一致性。
4. 组织文化影响着人力资源策略的效力
 
四、 组织的战略
（一） 营销战略与人力资源战略
（二） 财务战略与人力资源战略
（三） 经营战略与人力资源战略
 
五、 生产技术
概念：指使劳动投入转化为产出的条件和因素。
（一） 物理布局：指在工作过程中，员工的活动在空间上的分布情况。
接近度对于人力资源策略具有潜在的重要意义：
1. 接近度直接影响组织对员工监控和激励的方式。
2. 接近程度对人力资源实务的一致性具有直接的影响。
 
（二） 技术要求（技术本身、技术的来源、技术的迁移）
技术要求对人力资源策略的主要影响：
1. 促使组织保持相当的人员稳定性
2. 影响人力资源晋升策略的效果。
3. 影响人力资源薪酬策略的效果。
 
（三） 监控系统
监控方式：直接监控、间接监控
直接监控是指监控者对被监控者面对面的进行监控。
间接监控方式通常是简单地对员工的产出水平进行监控。
 
（四） 工作任务的模糊性
工作任务的模糊性是指工作任务的内容以及工作方法的不确定性。
 
（五） 员工间相互依赖的程度
员工间相互依赖是指某一员工努力的结果，在某种程度上受到其他员工努力与否的影响。分三种情况：取决于自身；员工间相互依赖是有序的；员工间相互依赖是复杂和互惠的。
影响：
1. 对激励系统的选择具有重要的影响
2. 影响组织的考核和薪酬制度
3. 影响人力资源实务的一致性
 
12．间接监控方式通常是简单地对员工的(    )进行监控。
  A．生产态度    B．生产过程    C．产出水平    D．产品质量
答案：C
 
13．间接监控的效果要受到员工对产出的可控性和(    )的影响。
  A．员工投入的多样性    B．员工行为的多样性
  C．员工的工作态度      D．员工的个人价值观
答案：A
 
14．当工作内容被设定为一个标准的操作程序时，工作任务的模糊性(    )。
A．较高    B．较低    C．一般    D．ABC都不正确
答案：B
 
15．有关员工间相互依赖的说法最正确的是(    )．
  A．共同存在于一个整体中
  B．各自分工不同
  C．员工之间相互帮助
  D．某一员工付出的努力的结果，受到其他员工努力与否的影响
答案：D
 
16．接近度对人力资源策略具有的潜在意义表现在(    )。
    A．对员工的监控和激励的方式的影响    B．对人力资源实务的一致性的影响
C．对员工的稳定性的影响              D．对人员的晋升的影响
答案：AB
 
17．直接监控受到制约的因素有(    )o
  A．员工的空间接近程度    B．对员工行为观察的难易程度
C．员工的个性特征        D．员工的隐私问题
答案：ABD
 
18．广义的生产技术包括：物理布局、技术要求、监控系统、工作任务的模糊性、(    )．
  A．人际关系    B．员工间相互依赖的程度
C．工作成果的分布    D．设备远行状况
答案：BC     
 
（六） 工作成果的分布
1. 明星型工作。
2. 护卫型工作
3. 步兵型工作
影响
1. 对组织的工作设计具有一定的指导作用
2. 对组织的激励系统具有一定的指导作用
3. 对组织的招聘策略具有一定的影响
 
 
案例分析：
    小张、小陈、小李三人是大学同学，毕业后。三人同时去了深圳，小张到一家公司做科研工作，小陈到一家银行当职员，小李到一家公司当办公室文员。今年初，小张因科研成果显著而获得一大笔酬金，但上个月，他在工作中出现了失误，公司并未因此惩罚他；小陈平时工作很认真，但前不久还是错误地兑现了一张伪造的巨额支票。为此，银行行长对他给予了严惩，对此，他颇感不平。
    根据以上材料回答下列问题：
20．按工作成果的不同分布划分，小张的工作属于(    )工作。
  A．明星型    B．护卫型    C．骑兵型    D．步兵型
答案：A
 
21．按工作成果的不同分布划分，小陈的工作属于(    )工作。
  A．明星型    B．护卫型    C．骑兵型   D．步兵型
答案：B
 
22．按工作成果的不同分布划分，小李的工作属于(    )工作
    A．明星型    B．护卫型    C．骑兵型   D．步兵型
答案：D
 
23．小张虽然工作出了差错，但并没有受到惩罚，是因为(    )。
  A．他所从事的工作中，出现的失误不会给组织带来多大影响
  B．他的卓越成果能够给组织带来巨大的利益
  C．他的人际关系好
  D．他的认错态度好
答案：AB
 
24．小陈虽然认真工作，但出了差错后还是受到了严惩，这是因为(    )。
  A．他所从事的工作中，出现的失误不会给组织带来多大影响
  B．他所从事的工作中，出现的失误会给组织带来灾难性的影响
  C．他的人际关系不好
  D．他的认错态度不好
答案：B
 
25．对于小张所从事的工作类型，下列说法正确的有(    )。
  A．这种类型的工作的成果通常是知识性的、创新性的东西
  B．在这种类型的工作中，组织所采纳的工作成果，通常经过了仔细的筛选和论证
  C．对于这种类型的工作，组织的招聘策略更加注重淘汰
D．这种工作中，组织可以对任何失误都进行严厉的惩罚
答案：AB
 
26．对于小陈所从事的工作类型，下列说法正确的有(    )。
  A．这种类型的工作通常包含复杂的、依赖性很强的生产系统
  B．这种工作中，低水平绩效出现的机率相对较高
  C．对于这种工作，组织将尽可能采取双重保险措施
D．对于这种工作，组织的招聘策略更强调择优
答案：AC
 
27．对于小李的工作类型．下列说法正确的有(    )．
    A．这种工作绩效水平要么很高，要么很低
    B．这种工作中，高水平绩效和低水平绩效的机率基本上相等
    C．对于这种工作。组织的招聘策略更强调择优
D．对于这种工作，组织的招聘策略更强调淘汰
答案：B
 
28．工作成果的分布由以下因素决定(    )。
  A．工作成果的规则性    B．工作成果的随机性
  C．员工本身的差异      D．社会环境因素
答案：BC
 
29．工作成果的不同分布对组织的人力资源策略具有重要的影响作用，具体表现在(    )。
    A．对组织的工作设计的指导作用    B．对组织的目标制定的指导作用
C．对组织的激励系统的指导作用    D．对组织的招聘策略的指导作用
答案：ACD
 
六、 人力资源策略效力评价中应当注意的问题
1. 应到了解务方面因素之间的相互关系
2. 应当对五方面因素进行调整以适应人力资源策略，同时也要调整人力资源策略以适应五方面的因素，从而确保人力资源策略具有最大限度的可行性。
3. 在考虑五方面因素与人力资源策略之间关系的同时，还应当注意人力资源各项策略之间的关系，即人力资源实务的一致性。