2010年《初级经济基础》产品和服务策略课后习题

　　1、(课后习题)提供给市场的、供使用和消费的、可以满足某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中被定义为( )。

　　A.产品 B.需求 C.核心利益 D.服务

　　正确答案：A ，教材第166页。

　　2、(课后习题)价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟、肥皂等属于消费品中的( )。

　　A.选购品 B.便利品 C.非寻求品 D.特殊品

　　正确答案：B ，教材第167页。

　　3、(课后习题)有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，如( )。

　　A.产品的质量 B.顾客购买的动机 C.产品的功能

　　D.产品的品牌 E.产品的款式

　　正确答案：ACDE ，教材第166页。

　　4、(课后习题)下列工业品中，属于供应品和服务的有( )。

　　A.原材料 B.法律咨询 C.生产线 D.办公用品 E.零部件

　　正确答案：BD ，教材第167页。

　　5、(2007年)某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。

　　A. 核心产品 B. 有形产品 C. 附加产品 D. 延伸产品

　　正确答案：B ，教材第166页。

　　6、(2008年)将消费品划分为便利品、选购品、特殊品和非寻求品，是按照(　　)来划分的。

　　A. 消费场所 B. 消费数量 C. 消费行为 D. 消费心理

　　正确答案：C ，教材第167页。

　　7、(课后习题)一个企业生产经营的产品大类的数量，即拥有的产品线数量是其产品组合的( )。

　　A.长度 B.宽度 C.深度 D.一致性

　　正确答案：B ，教材第168页。

　　8、(课后习题)下列哪种产品策略会突破原有经营范围，使产品线延长?( )

　　A.产品线向上延伸 B.产品线向下延伸 C.产品线双向延伸

　　D.产品线填充 E.产品线定位

　　正确答案：ABC ，教材第169页。

　　9、(2007年)企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是( )策略。

　　A. 产品线向下延伸 B. 产品线向上延伸

　　C. 产品线双向延伸 D. 产品线填充

　　正确答案： D ，教材第169页。

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　　10、(2007年)产品组合( )的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。

　　A. 长度 B. 宽度 C. 深度 D. 一致性 E. 延展性

　　正确答案：ABC ，教材第168页。

　　11、(2008年)增加产品组合的(　　)，扩大企业经营范围，可以充分发挥企业各项资源的潜力。

　　A. 长度 B. 宽度 C. 深度 D. 一致性

　　正确答案：B ，教材第168页。

　　12、(课后习题)服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

　　A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销

　　正确答案：A ，教材第171页。

　　13、(课后习题)当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。服务的这一特性是( )。

　　A.易逝性 B.异质性 C.同步性 D.有形性

　　正确答案：C ，教材第170页。

　　14、(课后习题)同实物产品相比，服务的特点是( )。

　　A.同质性 B.异质性 C.同步性 D.有形性 E.易逝性

　　正确答案：BCE ，教材第170页。

　　15、(2007年)顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。

　　A. 无形性 B. 同步性 C. 异质性 D. 易逝性

　　正确答案：A ，教材第170页。

　　16、(2008年)“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指(　　)。

　　A. 维修工维修水平的高低 B. 接待人员能否与顾客及时沟通

　　C. 接待人员对顾客是否礼貌热情 D. 该企业是否提供员工培训

　　E. 该企业是否做过足够的广告宣传

　　正确答案：BC ，教材第171页。

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