2012年11月人力资源管理师考试重点：培训与开发

　　机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

　　请分析：

　　(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?

　　这次培训失败的主要原因有：

　　①培训与需求严重脱节。②培训层次不清。③没有确定培训目标。④没有进行培训效果评估。

　　(2)企业应当如何把员工培训落到实处?

　　企业应如何把培训落到实处：

　　①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。

　　②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标

　　③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。

　　④实施培训过程管理，实现培训中的互动。⑤重视培训的价值体现。

　　沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。

　　请分析：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?

　　沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。

　　(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?

　　应当从三个方面：

　　①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈

　　②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈;

　　③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。

    2012年人力资源管理师保过班套餐>>>      2012年人力资源管理师考试报名>>>   

    2012年人力资源管理师课程免费试听>>>    2012年人力资源管理师课程报名