2014社会工作者中级实务复习重点:接案

更新时间：2013-11-04 22:23:38 来源：|0

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摘要 2014社会工作者中级实务复习重点:接案

　　第一节接案

　　本节重点

　　1、接案阶段社会工作者的主要任务

　　2、接案的步骤及核心技巧

　　3、影响接案成功的因素

　　4、接案应注意的事项

　　一、接案的重要性

　　接案是整个助人过程的基础和起点，也是专业助人活动成功的前提。

　　1，了解服务对象的来源

　　服务对象的来源有三种情况:

　　⑴主动求助的

　　⑵他人转介的

　　⑶由社会工作者主动接触而成为服务对象的

　　2，认定服务对象的类型

　　(1)自愿性服务对象¨C求助动机强，比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。

　　(2)非自愿性服务对象¨C是被动接受服务的人，他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为，社会工作者要通过技巧性和细致的工作，劝说他们接受服务。

　　3，了解服务对象的求助过程

　　一般来说，大多数服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求，但他们来求助往往是在擦尝试自己解决问题失败后所作的最后选择。

　　4,使¡°潜在服务对象¡±成为¡°现有服务对象¡±

　　社会工作者的任务是不仅要与¡°现有服务对象¡±建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使¡°潜在服务对象¡±也成为¡°现有服务对象¡±。

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　　三，接案的步骤及核心技巧*

　　1，做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲

　　2，面谈

　　3，收集资料

　　4，初步预估

　　5，建立专业关系

　　6，决定工作进程

　　7，签订初步的服务协议

　　1，做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲

　　⑴资料准备：

　　①事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方。

　　②了解是否接受过服务。

　　③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

　　④走访社区。通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况，包括家人、邻居、朋友、居委会等。

　　⑵拟订面谈提纲：

　　①介绍自己和自己的专长;

　　②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任;

　　③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;

　　④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望;

　　⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

　　2，面谈

　　(1)面谈的目的

　　面谈的主要目的在于双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。

　　(2)面谈的主要任务：

　　①界定服务对象的需要和问题

　　②澄清角色期望和责任

　　③激励并帮助服务对象进入受助角色

　　④促进和引导服务对象态度和行为的改变

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　　(3)面谈的技巧

　　①主动介绍自己

　　②沟通

　　③倾听

　　(4)面谈中回应服务对象的方法

　　①对服务对象的想法与反应有透彻的了解。

　　②将自己与服务对象融合。

　　③敏锐地感受服务对象的各种情绪态度及反应，包括语言的和非语言的暗示。

　　④向服务对象表达愿意协助的态度。

　　3，收集资料

　　(1)资料收集的范围和内容

　　主要包括：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境等。

　　(2)收集资料的主要方法

　　主要包括：亲自向服务对象进行询问;向服务对象的相关人进行咨询;查询服务对象的档案记录;进行家访等

　　4，初步预估

　　初步预估的任务主要是界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达成服务协议，同时确定服务对象问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。如果发现机构不能提供服务，就要尽快将其转介给其他机构。

　　5，建立专业关系

　　(1)社会工作的专业关系:社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达成更适应的合作关系。

　　(2)社会工作专业关系的功能：激发服务对象的学习动力，愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社工作者的协助，自觉接受社工影响。

　　(3)社会工作专业关系的特点

　　(4)建立专业关系的技巧

　　①同感

　　②诚恳

　　③温暖与尊重

　　④积极主动

　　6，决定工作进程

　　(1)终结服务。当如下情况存在时，即可终结服务：

　　①机构缺乏合适的工作人员;