2014社会工作者中级综合能力复习重点:个案管理
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第五节 个案管理
一、个案管理的含义和特点
1、个案管理的含义
个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估案主及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定案主的复杂需求。
2、个案管理的特点
(1)是爱主任服务中唯一以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上困难的个人和家庭为其案主群的工作方法。个案管理以一种整合性的服务提供为工作取向，并组合运用了传统社会工作服务方法中各种不同的技巧来达成专业服务。
(2)个案管理强调的是“全貌”的工作方法。其有两个工作重点：一是为面临多重问题的案主寻找所需的服务网络;二是协调这个网络中各项服务提供着彼此的互动关系。
(3)个案管理的运作具备了双重的功能。一是达成经由协调后的服务提供;二是强调助人的效率，并在成本效益的原则下运用社会资源和提供服务。
二、个案管理的实施原则
1、案主参与。强调案主与个案管理者一起工作，包括需求评估、包裹式服务的国画和组织。
2、服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括案主需求和其生理状况、社会环境、非正式网络、甚至个人偏好，评估的目的是为了切实提供符合案主需求的服务，并维持服务的公平性。
3、照顾协调。个案管理工作对个案管理者的角色要求更注意协调能力。
4、资源整合。个案管理者要尽可能掌握有助于满足案主需求的各方面资源，并加以整合运用。
5、包裹式服务与专业合作。包裹式服务是指经过需求评估和可利用资源的确认后，所设计的整套服务，最终目的在于通过各种服务的连结，协助案主能够独立自主，而不是片面地或暂时性地解决问题。
6、服务的监督。
三、个案管理的工作过程
个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程。个案管理的工作流程包括个案挖掘和转介、评估和选择、各按计划与之星、监督和评估、结案。
1、个案挖掘和转介
个案挖掘的途径包括2种：一是个案可能会通过各种转介的途径接触服务机构;二是同国外站的方式深入社区，寻找潜在个案。
2、评估和选择
对案主的问题进行评估，衡量案主的真实需求，以及案主所拥有的资源，内容包括案主个人状况，如健康、功能、社交、心理、认知、经济等，案主所处的家庭、社会环境和支持体系等。
3、个案管理服务计划和执行
个案管理的主要任务是为服务使用者设计一个包裹式服务，这套服务方案主要包括服务计划和治疗计划，包裹式服务不是一个机构和社会工作换业本身能够完成的，通常涉及许多相关人士和机构的配合。
4、监督和评估
个案管理在服务过程中，不断地进行监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性;同时通过结果评估，来衡量服务的可行性和效果。
5、结案
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