社会工作者(初级)综合能力讲义：个案社会工作

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　　第四章 个案社会工作

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　个案工作各阶段工作重点：

　　一、接案或转介：1、了解求助对象的求助愿望; 2、促使有需要的求助对象成为服务对象;

　　3、明确服务对象的要求; 4、初步评估服务对象的问题和需要;

　　二、收集资料： 1、收集与服务对象问题有关的资料;(包括服务对象个人的资料和周围环境的资料)

　　2、对服务对象的问题进行评估(服务对象问题、问题产生的原因、服务对象曾经作出的努力)

　　三、制定计划： 1、服务对象基本情况; 2、服务对象希望解决的问题; 3、工作计划目标(总目标和阶段目标); 4、服务开展基本阶段和采用的方法; 5、服务开展期限，包括每一阶段和总期限; 6、联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式;

　　四、签订协议： 1、服务目标; 2、服务内容和方法; 3、服务双方应有的权利和义务;

　　4、服务的地点、时间、期限和次数; 5、服务双方签字;

　　五、开展服务： 社工在服务实施过程中承担的角色主要包括：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者;

　　六、结案： 结案的情况包括：1、目标完成;2、问题虽没解决，但是服务对象已具备独立面对和解决问题的能力; 3、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;4、服务对象出了一些新问题，需要其他社会工作者或机构解决;5、因为一些不可预测的因素，需要结束服务;

　　为顺利结案需做的工作：1、预先告知服务对象，让服务对象做好准备;2、巩固服务对象已经获得的改变和进步;3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的要素，为其独立解决问题做好准备;4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务;

　　结案的形式：1、直接告诉服务对象;2、延长服务间隔时间;3、变化联系的方式;

　　七、评估： 评估的内容：1、服务对象的改变情况;2、工作目标实现程度;3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入;

　　评估方法：1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意度;2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况;3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况;

　　八、追踪： 任务：1、根据服务对象状况安排练习，巩固取得的成果，增强独立面对问题的能力;

　　2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持;

　　3、持续评估服务工作的效果;

　　个案工作常用的技巧：

　　一、会谈技巧： (一)支持性的技巧：专注; 倾听; 同理心; 鼓励;

　　(二)引领性的技巧：澄清; 对焦; 摘要;

　　(三)影响性的技巧：提供信息; 自我披露; 建议; 忠告; 对质;

　　二、建立关系： 1、感同身受; 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式;

　　3、制造气氛; 4、积极主动;

　　三、收集资料： 1、会谈的运用; 2、调查表的运用; 3、观察; 4、现有资料的运用;

　　四、方案策划： 1、目标清晰而现实; 2、服务对象的范围明确; 3、策略合理;

　　五、评估： 1、正确运用评估类型;2、合理运用评估的方法;3、服务对象的积极参与;4、坦诚保密;

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