2014年社会工作者《初级综合能力》复习要点(九)

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　　2014年社会工作者《初级综合能力》复习要点汇总

　　1、社会服务机构规划内容分三个层次：一是使命和宣言;二是策略性计划;三是动作性计划。

　　2、社会服务机构规划基本步骤：一选择目标;二考虑机构资源;三列举和说明可能性方案;四选择最佳方案;五规划具体的行动方案;六修正方案。

　　3、社会服务方案策划的步骤和方法：①认识和分析问题;②制定目标③安排方案④考虑服务的评估。

　　4、社会服务机构的性质：①非营利性②有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略③主要功能是提供专业的福利服务。

　　5、社会服务机构的类型：一般类型①政府部门*独立的社会福利行政主管机关*社会福利与卫生合并*与劳工合并*与卫生、劳工合并*与其他公共行政职能混合②非政府部门*政府*群团组织*社会公益类事业单位*社会服务类民间组织。

　　6、社会服务机构的组织结构：①直线式②直线叁谋式③功能职权式。

　　7、社会服务机构的动作：①授权②协调③沟通。

　　8、社会服务机构领导的特征：①影响力*魅力*权力*能力。②三个特征*较少运用职位赋予的合法权力来领导下属*较多运用指导、诱导方式来影响下属*较注重使用影响他人的能力和技巧。

　　9、社会服务机构领导方式：①获取员工合作②使用领导者的权威③引导和沟通④维持纪律与督导训练⑤发挥团队精神。

　　10、社会服务机构的激励措施：①了解员工的个别差异②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣③提供员工参与决策的机会④协助员工制定生涯发展计划。

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　　2014年社会工作者《初级综合能力》复习要点汇总

　　11、社会服务机构人力资源管理的主要内容：①任用②训练与发展③绩效评估与激励④报酬管理⑤员工关系与维持。

　　12、志愿者管理的特点：①尊重和支持②训练和督导③沟通和了解。需要管理的原因：①提升服务效率②应对负面效果③重视自我收获。内容：志愿者管理是一种人力资源的管理，它是一个包括规划、组织、领导、控制四项管理功能的连续过程。

　　13、社会服务机构财务管理的功能：①提供经费，支持方案执行②提高使用效率③支撑营销计划④激发捐赠意愿。

　　14、社会服务机构的资金来源：①政府资助②民间捐助③商业交易。财务预算方法：①单项预算法②方案预算法③零基预算法。财务控制：①会计系统和记录②财务控制③核数。

　　15、社会服务机构的筹资方法：①项目申请②私人恳请与电话劝募③特别事件筹资活动。

　　16、公共关系的特点：①传达信息②客观真实③依托媒介④内外兼顾。社会服务机构开展公共关系的主要方法：①写新闻稿，最常用②开记者会③接受媒体采访④制作机构的刊物⑤公开演讲⑥筹备特别活动。

　　17、中国社会福利行政体系的特点：①强调科学发展观和“以人为本”的执政理念②从政府主导向政府―社会合作的社会福利行政模式发展③社会福利行政的专业化。

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