2014物业管理师综合能力考前冲刺练习题(第五套)

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　　【练习题1】造成市场失灵的主要原因有( ABE )。

　　A.垄断 B.外部性

　　C.委托-代理人问题 D.通货膨胀

　　E.公共产品

　　【练习题2】住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称(　C )问题。

　　A.最大效益 B.代理行为

　　C.外部性 D.逆选择――非对称信息

　　【练习题3】下列活动中属于外部性问题的有( ACE )。

　　A.业主绿化美化庭院

　　B.住户违规停车

　　C.物业服务企业开展服务质量月活动

　　D.物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水

　　E.业主大会举办文艺汇演

　　【练习题4】关于外部性的说法，正确的有( ACDE )。

　　A.服务领域与生产领域都有可能产生外部性

　　B.政府干预，可以消除负的外部性

　　C.政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性

　　D.小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响

　　E.物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区

　　【练习题5】物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是(　D )。

　　A.企业竞争加剧 B.服务质量差

　　C.服务费低 D.服务质价不符

　　【练习题6】实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( C　)问题。

　　A.行业垄断 B.败德行为

　　C.信息失灵 D.负的外部性

　　【练习题7】市场中因为存在非对称信息会导致( ABC )问题。

　　A、逆选择 B、败德行为

　　C、委托人-代理人 D、外部性

　　E、公共物品

　　【练习题8】在某些城市，服务质量差但收费较低的物业服务企业反而扩张较快，就是( D )效应的体现。

　　A、垄断 B、委托-代理问题

　　C、背德行为 D、逆向选择

　　【练习题9】以下关于经济利润的表述错误的是( D )。

　　A、企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额

　　B、经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本

　　C、经济利润也可称为超额利润

　　D、经济利润中包括正常利润

　　【练习题10】某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是( C )。

　　A.维修材料、人员工资支出 B.公共区域水、电费

　　C.办公用房支出 D.特约服务支出

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　　【练习题11】下列劳动合同条款，属于必备条款的是( C )。

　　A.福利待遇 B.试用期

　　C.劳动条件 D.补充保险

　　【练习题12】甲物业服务企业与乙物业服务企业合并，则原来甲的员工与甲签的劳动合同( C )。

　　A、待定 B、自动解除

　　C、继续有效 D、失效

　　【练习题13】根据《劳动合同法》，劳动者的下列情形中，用人单位不得解除劳动合同的是( C )。

　　A.在试用期间被证明不符合录用条件的

　　B.严重违反用人单位规章制度

　　C.患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的

　　D.被依法追究刑事责任的

　　【练习题14】下列情形中，用人单位可以解除劳动合同的是( D )。

　　A.职工患病，在规定的医疗期内

　　B.女职工在孕期内

　　C.女职工在哺乳期内

　　D.在试用期间被证明不符合录用条件

　　【练习题15】根据《劳动合同法》，劳动者可以解除劳动合同的有( ABCD )。

　　A.用人单位未及时足额支付劳动报酬的

　　B.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的

　　C.用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的

　　D.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的

　　E.用人单位为劳动者提供专项技术培训，双方约定的服务期未到期，但劳动合同期满

　　【练习题16】劳动者可以立即解除劳动合同且无需事先告知用人单位的情形是( B )。

　　A.用人单位未按照劳动合同的约定提供劳动包含或者劳动条件

　　B.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动

　　C.用人单位未及时足额支付劳动报酬

　　D.用人单位制定的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者的权益

　　【练习题17】劳动合同补偿标准中的月工资是指劳动者在劳动合同解除或终止前( D )个月的平均工资。

　　A.3 B. 6

　　C.10 D. 12

　　【练习题18】公民、法人或者其他组织认为行政机关的行政行为侵犯其合法权益，可以申请行政复议的情形是( B )。

　　A.不服行政机关作出的行政处分

　　B.不服行政机关作出的行政处罚决定

　　C.不服行政机关对民事纠纷作出的调解

　　D.不服地方人民政府颁布的规章

　　【练习题19】物业服务企业对物业行政管理部门下列行为提起行政诉讼，人民法院应当受理的是( B )。

　　A、对物业服务企业侵权赔偿纠纷进行的调解

　　B、撤销物业服务企业资质证书的决定

　　C、因工作人员违法颁发资质证书而给予的行政处分

　　D、关于资质证书颁发的条件不符合法律规定

　　【练习题20】根据《劳动合同法》用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付( B )倍的工资。

　　A、1.5 B、2

　　C、3 D、4

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　　【练习题21】( A )是组织基本的依靠力量。

　　A.顺意公众 B.首要公众

　　C.独立公众 D.逆意公众

　　【练习题22】根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的( C )。

　　A.一般公众 B.次要公众

　　C.首要公众 D.边缘公众

　　【练习题23】下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是( A )。

　　A、企业员工 B、社区民众

　　C、新闻媒介受众 D、政府机构

　　【练习题24】下列选项中属于次要公众的是( ACD )。

　　A.政府机构 B.员工

　　C.社区公众 D.新闻媒介

　　E.股东

　　【练习题25】组织公众的类型包括( ADE )。

　　A.权力型公众 B.周期型公众

　　C.固定型公众 D.集团型公众

　　E.社区型公众

　　【练习题26】公共关系中联系主体和客体的手段是( C )。

　　A.礼品发放 B.上门服务

　　C.信息传播 D.亲友聚会

　　【练习题27】公共关系基本媒介包括( ACE )。

　　A.广播 B.展览

　　C.电视 D.会议

　　E.网络

　　【练习题28】人际关系按照人际关系形成的原因来划分包括( ABE )。

　　A.血缘关系 B.亲缘关系

　　C.弱关系 D.强关系

　　E.友谊关系

　　【练习题29】“爱屋及乌”反应了影响人际关系的( D )。

　　A.马太效应 B.皮格马利翁效应

　　C.罗密欧与朱丽叶效应 D.晕轮效应

　　【练习题30】影响人际关系的心里效应不包括( A )。

　　A.成见效应 B.近因效应

　　C.从众效应 D.晕轮效应

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　　【练习题31】在马斯洛需要层次理论的五种层次需要中，高级需要为( DE )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我实现的需要

　　【练习题32】根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素包括( ACE )。

　　A.工作本身 B.企业政策和管理

　　C.认可和成就 D.工作条件和人际关系

　　E.成长和发展的机会

　　【练习题33】根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是( D )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　【练习题34】现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指( D )。

　　A、消极因素与积极因素 B、主动因素与被动因素

　　C、重要因素与诱导因素 D、保健因素与激励因素

　　【练习题35】“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的( ABC )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我实现的需要

　　【练习题36】麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.成就需要

　　C.权力需要 D.亲和需要

　　【练习题37】ERG理论认为人有三种需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.生存需要

　　C.成长需要 D.相互关系需要

　　【练习题38】期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计、( C )。

　　A.考核 B.奖惩

　　C.期望 D.制度

　　【练习题39】在企业管理中，薪酬能否成为一个激励因素，取决于努力、( C )和报酬三者的关系。

　　A.考核 B.奖惩

　　C.绩效 D.制度

　　【练习题40】根据目标设置理论，目标设置原则包括目标的( ABCE )。

　　A.具体性 B.可测量性

　　C.可实现性 D.独立性

　　E.时效性

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　　【练习题41】对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保洁与绿化 B.企业制度

　　C.企业文化 D.物业人员的培训

　　E.消防演练

　　【练习题42】服务营销特点包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.营销方式多样性

　　C.顾客的单一性 D.消费者需求弹性大

　　E.对服务人员总体要求高

　　【练习题43】服务营销必须遵循的基本原则包括( ACDE )。

　　A.诚信原则 B.效益导向原则

　　C.系统控制原则 D.可视化原则

　　E.时效性原则

　　【练习题44】物业服务产品的特征包括( ABC )。

　　A.无形性 B.同时性

　　C.差异性 D.可储存性

　　E.涉及所有权

　　【练习题45】企业经营活动的中心是( C )。

　　A、扩大销售 B、降低成本

　　C、提高经济效益 D、争取更多顾客

　　【练习题46】企业经营战略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.长远性

　　C.政策性 D.应变性

　　E.及时性

　　【练习题47】按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括( A )。

　　A.产品市场战略 B.总成本领先战略

　　C.差别化战略 D.专业化战略

　　【练习题48】多品牌策略的优点是( A )问题。

　　A.能较好地定位不同利益的细分市场

　　B.可以细分市场需求

　　C.有利于企业节约促销费用

　　D.可以减少新产品的入市成本和市场风险

　　【练习题49】品牌模式选择解决的是品牌的( B )问题。

　　A.内涵 B.结构

　　C.属性 D.未来发展

　　【练习题50】创立一个物业服务品牌的主要步骤包括( ABCD )。

　　A.建立适当的品牌形象 B.创造适当的品牌含义

　　C.引起顾客对品牌的正面反应 D.创建与顾客之间适当的品牌联系

　　E.品牌远景设立

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　　【练习题51】漏电的检查时在总刀闸上接电流表，拉下分路刀闸，如果电流表指示不变表明( A )。

　　A.总线漏电 B.分线漏电

　　C.总线与分线都漏电 D.相、零漏电

　　【练习题52】智能小区中的门禁系统是指( A )。

　　A.出入口控制系统 B.防盗报警系统

　　C.闭路电视监控系统 D.访客控制系统

　　【练习题53】小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和( A )组成。

　　A.报警控制器 B.显示与录像设备

　　C.门卫系统控制器 D.输出控制设备

　　【练习题54】住宅小区的防盗报警系统一般由( ABE )组成。

　　A、探测器 B、传输系统

　　C、电子巡更系统 D、访客控制系统

　　E、报警控制器

　　【练习题55】模拟式电视监控系统由( ABCD )等组成。

　　A.摄像装置 B.传输控制线

　　C.监控主机 D.显示录像设备

　　E.图像压缩/解压缩

　　【练习题56】区域报警系统由( BC )等组成。

　　A.集中报警控制器 B.区域报警控制器

　　C.火灾探测器 D.消防控制设备

　　E.区域显示器

　　【练习题57】在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是(　C )。

　　A.火灾报警装置 B.火灾报警控制器

　　C.火灾探测器 D.火感探测器

　　【练习题58】智能建筑的基本传输煤质是( D )。

　　A、网络线 B、电话线

　　C、光纤 D、综合布线

　　【练习题59】在用电梯必须( C )定期安全检验。

　　A.半年进行一次 B.一年进行二次

　　C.一年进行一次 D.一年进行三次

　　【练习题60】( B )地震发生过后，电梯必须经专业技术人员和劳动安全部门检查合格后方可使用。

　　A.三级以上 B.四级以上

　　C.五级以上 D.六级以上

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　　【练习题61】施工图识读步骤中首先应看的是( A )。

　　A.封面、目录 B.设计总说明

　　C.总平面图 D.建筑施工图

　　【练习题62】将拟建工程场地一定范围内的新建、计划扩建、原有和拟拆除的建筑物、构筑物连同周围的地形地物状况，用水平投影的方法画出的图样，即为( B )。

　　A.建筑平面图 B.建筑总平面图

　　C.建筑立面图 D.建筑剖面图

　　【练习题63】建筑密度的计算公式为( A )。

　　A.建筑密度=建筑基底总面积÷建筑用地总面积

　　B.建筑密度=建筑基底总面积÷建筑面积

　　C.建筑密度=建筑用地总面积÷建筑基底总面积

　　D.建筑密度=建筑面积÷建筑用地总面积

　　【练习题64】容积率的计算公式为( A )。

　　A.容积率=总建筑面积÷建筑用地面积

　　B.容积率=建筑基底总面积÷建筑用地面积

　　C.容积率=总建筑面积÷建筑基底总面积

　　D.容积率=建筑用地面积÷总建筑面积

　　【练习题65】以下( A )的标准是推荐性标准。

　　A.保障人体健康

　　B.保障人身、财产安全

　　C.法律、行政法规规定强制执行

　　D.地方性法规规定强制执行

　　【练习题66】建设工程经( A )的，方可交付使用。

　　A.竣工验收合格 B.提交保修书

　　C.质量合格 D.具备竣工图

　　【练习题67】( D )组织工程竣工验收。

　　A.监理 B.施工

　　C.设计 D.建设单位

　　【练习题68】房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，( B )应当履行保修义务。

　　A.监理 B.施工

　　C.设计 D.建设单位

　　【练习题69】房屋建筑工程保修期从( B )之日起计算。

　　A.提交保修书 B.工程竣工验收合格

　　C.转移占有 D.施工内容完成

　　【练习题70】在正常使用下，地基基础和主体结构的最低保修期限为( B )。

　　A.50年 B.工程的合理使用年限

　　C.100年 D.40年

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　　【练习题71】社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为( A )。

　　A.初级群体 B.同辈群体

　　C.亲密群体 D.次级群体

　　【练习题72】下列社会群体中，属于初级群体的有( ABE )。

　　A、亲戚 B、邻里

　　C、基层物业服务人员 D、业主大会

　　E、儿童游戏群体

　　【练习题73】按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为( C )。

　　A.初级群体和次级群体 B.所属群体和参照群体

　　C.正式群体和非正式群体 D.内群体和外群体

　　【练习题74】根据群体的组织化、正规化程度，群体可分为( B )。

　　A.内群体和外群体 B.正式群体和非正式群体

　　C.所属群体和参照群体 D.初级群体和次级群体

　　【练习题75】确定一个社区地域范围的客观标志是( B )。

　　A.社区经济的覆盖范围 B.社区文化的影响范围

　　C.社区的行政区划范围 D.物业服务企业服务范围

　　【练习题76】两种文化相互冲突与融合的过程，称之为( D　)。

　　A.文化比较 B.文化传播

　　C.文化交往 D.文化交汇

　　【练习题77】文化交汇包括( BD )。

　　A.文化接触 B.文化冲突

　　C.文化移植 D.文化融合

　　E.文化比较

　　【练习题78】在社会文化中，文化冲突主要是指( B )冲突。

　　A、道德 B、价值观

　　C、宗教 D、习惯

　　【练习题79】在社区成员中价值观的冲突主要是指( C )。

　　A、关系到物种生存的价值观 B、关于群体生存的价值

　　C、基于个人需求的价值观 D、关于社会发展的价值

　　【练习题80】在居住小区中，社区文化建设的主体是( C )。

　　A.建设单位 B.物业服务企业

　　C.业主 D.街道办事处

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