社工助人如何把握这个“度”

　　【摘要】社工助人如何把握这个“度”，日常生活中，我们常常听到这样的抱怨：“我为他付出了那么多，他怎么可以这样对我”。做“家综”服务的时候，不时有社工和我讨论这样的问题。有时，你自以为友善的帮助，不但可能伤害自己，也有可能伤害受助者。那么，如何识别过度帮助呢？更多详情请看下文：

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　　日常生活中，我们常常听到这样的抱怨：“我为他付出了那么多，他怎么可以这样对我”。从事咨询或社工服务时间久了，难免遇到这样的情形：服务对象好像并不在意你的付出，甚至认为你为他提供服务理所当然;更有甚者，服务对象好像找到了“救世主”，一遇事情就“求救”，仿佛事情根本不是他的，而是助人者自己的。

　　在《社工，你真的在助人吗?》一文中提到过因为社工的“追逐”，服务对象被迫放弃了自己的“临时住所”，情况可能变得更糟糕;“家综”免费的“四点半学校”不但没能帮助更多需要的人，反而让部分居民觉得使用免费服务理所当然。中国义工和美国义工“放下”的故事，恰恰也说明了助人者的责任。

　　做“家综”服务的时候，不时有社工和我讨论这样的问题。“提前约好的面谈时间到了，我去前台接待服务对象。社工提供的是免费服务，当我走到前台时，服务对象还在用手机讲电话。我默默地在旁边等了近十分钟，服务对象依然没有结束电话的意思，我是否接着等呢?”面对这样的情形不同的社工可能会有不同的处理方式，有的社工会接着等，有的也许会及时提醒，而我认为经过评估，可以取消此次面谈。我想说的是社工的判断非常重要，这决定了我们是否为服务对象提供服务，提供什么服务，如何服务。社工服务和公共服务的本质区别在于我们可以选择服务对象，而不是向所有公民提供无差别的服务。我们生活在资源有限的社会，被帮助的机会也是有限的，我们应优先帮助那些“准备好了主动接受帮助的人”。如果服务对象自己都不重视这个被帮助的机会，没必要追着他送你的帮助，正如没必要非得周末晚上独自面见一个再三推辞的个案。这不仅是对助人者的保护，更是为服务对象着想，也是对他负责任的态度体现。因为你的“追逐”会让他无法学会为自己负责。只有服务对象意识到“自己要为行为后果负责”时，他才有可能开始真正的改变。助人者的过度帮助只是对其不良行为的一种纵容。上述的种种情况表明，你自以为友善的帮助，不但可能伤害自己，也有可能伤害受助者。

　　过度帮助发生的原因很多，最关键的原因可能是助人者的动机。如果你有这样的感受，“我要向他人证明自己是个好人、好的员工、好的伴侣，帮助他人有一种“我比对方更厉害、更优秀”的意义感。这种动机就可能让你不愿退出您的“帮助”和“付出”。事实上，受助者在一定的阶段必能够感受到你在 “自我满足”，同时产生一种“被欺骗被利用”的感觉。

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　　另一种可能的情况是，过度的帮助会造成受助者的非理性认知。受助者不易注意那些一如既往在发生的、不变的情况，慢慢习惯了助人者的节奏。你的帮助成为了他生活中习以为常的东西，以为你随时为他服务，“随叫随到”，就好似“警察随时保护我”，形成了依赖情绪。一旦你的付出“减少”，就会引起他的愤怒和不满。即使我们真心实意地帮助和付出，也不代表我们的帮助和付出就是“健康”和“适度”的。如何判断提供的帮助是健康、适度的，避免过度帮助对每一个助人者都意义重大。下面的几条标准有助于我们识别过度帮助：

　　1.你的帮助和付出明显助长了他的依赖和不负责任;

　　2.你的帮助和付出阻碍了对方培养与自己年龄相称的生活、职业技能;

　　3.他一再表示自己需要紧急帮助，但并没有用行动去做承诺过的事情;

　　4.你的帮助或付出要求你不诚实，违背做人原则或职业道德;

　　5.你的帮助易使他保持“非健康的状态”，避免服药、或寻求专业帮助，延误更有效地帮助;

　　6.因为你的帮助，你和他的关系变得更加糟糕。

　　如果以上标准与你目前的情况较为相似，也许你是时候果断停止这种付出了。

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