2017中级银行考试个人理财第九章练习题

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　　第九章

　　单项选择题

　　1、感情消费的特点是()

　　A.追求物廉价美、经久耐用

　　B.追求过程及情感满足感

　　C.注重消费体验及产品性能

　　D.注重品牌、式样、便利等

　　正确答案是：B，

　　解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。

　　2、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的()。

　　A.跟风阶段

　　B.摸索阶段

　　C.成熟阶段

　　D.回归创新阶段

　　正确答案是：B，

　　解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段

　　3、理性消费的特征是()

　　A.注重品牌、式样、便利等

　　B.追求情感和过程的满足感

　　C.注重购物体验、产品创新等

　　D.追求价廉物美、经久耐用

　　正确答案是：D，

　　解析:理性消费的特征是追求价廉物美、经久耐用。

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　　【摘要】环球网校编辑为考生发布“2017中级银行考试个人理财第九章练习题”的新闻，为考生发布银行专业人员职业资格考试的相关模拟试题，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过考试。2017中级银行考试个人理财第九章练习题的具体内容如下：

　　4、()又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

　　A.差异化营销

　　B.情感营销

　　C.数据库营销

　　D.电话营销

　　正确答案是：C，

　　解析:数据库营销又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

　　5、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()

　　A.为理财师提供客户服务的工具和方法

　　B.将客户需求转化为生产力

　　C.直接提高理财业务的收益

　　D.防止客户流失

　　正确答案是：C，

　　解析:客户关系管理对理财业务发展的意义的是(1)将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级(2)防止客户流失，降低客户开发成本(3)培养高端客户忠诚度(4)为理财师提供客户服务工具和方法

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