2019年导游资格考试模拟试题及答案（五）

许多考生都在进行2019年导游资格考试的复习备考。在复习中，做一些导游证试题是十分必要的。因此为了考生们的备考刷题，环球网校导游证频道为您整理了几套“2019年导游资格考试模拟试题”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、单项选择题(每题3分,共30分)

1.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括()

A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系

B.旅游者与旅游业经营者之间的设立,变更,终止民事权利义务关系的协议

C.自然人之间的婚姻关系

D.自然人之间的监护关系

2.我国公民参加边境旅游可以()

A.以散客形式

B.异地申办出境证件

C.滞留不归或进行非法移民活动

D.携带违禁物品出境

3.下列各项中,不属于被投诉者义务的内容是()

A.接到通知之日起30天做出书面答复

B.协助调查核实旅游投诉,提供证据,不得隐瞒阻碍调查

C.不得与投诉者自行和解

D.确有过错,主动赔礼道歉,赔偿损失,争取和解

4.根据《食品卫生法》的规定,饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器,使用前必须经过清洗消毒,食具消毒一半采取物理或化学方法,其中物理方法一般指()

A.消毒剂消毒法

B.洗涤剂消毒法

C.蒸汽消毒法

D.清洁剂消毒法

5.我国制定了许多旅游资源管理法律制度,主要是对旅游资源()

A.保护、规划和建设

B.保护、开发和利用

C.利用、规划和建设

D.保护、利用和规划

6.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客,这在导游服务工作中指的是()

A.宾客至上原则

B.等距离交往原则

C.履行合同原则

D.礼貌待客原则

7.同是西方人,不同国家居民的个性、心理特征有差别。其中勤勉,有朝气,守纪律,不尚虚文是()的特点

A.英国人

B.法国人

C.美国人

D.德国人

8.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同,旅游后期阶段的心态表现为()

A.忙于个人事务

B.懒散不守纪律

C.吹毛求疵、爱提意见

D.追新求奇

9.游客购物后,发现是残次品,要求导游员帮其退换,导游员应()

A.维护游客利益,负责退换

B.让游客自己退换、

C.告诉游客货已售出,不能退换

D.积极协助,必要时陪同前往退换

10.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一,这是因为()

A.导游员要有独立处理事故的应变能力

B.导游员的工作对象甚为广泛

C.导游员带团往往要独当一面

D.导游员要为游客提供个性化服务

二、多项选择题(每题4分,共40分)

11.不属于旅行社责任保险赔偿范围的情况有()

A.由自身疾病引起的各种损失或损失

B.由于旅游者个人过错导致的财产损失

C.旅游者随意自行终止旅行社安排的旅游行程的时间内发生的人身财产损失

D.旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损失

12.《合同法》是合同当事人在合同运行中应当遵守的基本准则,也是人民法院,仲裁机构在审理、仲裁合同纠纷时应当遵循的原则,其内容包括()

A.自愿原则

B.诚实信用原则

C.合同对当事人具有法律约束力

D.公平原则

13.下列关于边境旅游的说法正确的有()

A.边境旅游只能从指定的边境口岸出入境

B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供的担保

C.非边境省、自治区公民参加边境旅游,应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社申请

D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家的公民

14.在下列情况中。不适用旅行社质量保证金赔偿的内容有()

A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的

B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故的

C.由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的

D.司法机关已经受理的

15.消费者因使用商品或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利,其范围包括()

A.游客在酒店住宿时,因拖鞋打滑在卫生间摔伤,住院治疗5天

B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来的包裹砸伤

C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗

D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引起火灾烧毁家具

16.投保旅行社责任保险是旅行社应当对其依法承担的责任是()

A.旅游者人身伤亡赔偿责任

B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任

C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用

D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任

17.旅游职业道德修养的重要性()

A.是培养高尚道德品质的需要

B.是搞好人与人之间关系的需要

C.是增长知识的需要

D.是培养敬业、乐业的道德情感

18.下列有关护照的说法正确的有()

A.中国公民申请办理护照,应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发

B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照

C.因出境旅游发给普通护照

D.护照的有效期限是5年,可以申请延期

19.旅游保险合同与其他保险合同相比,主要特点是()

A.投保人可以是旅游企业或旅游团队

B.投保人是旅游者个人

C.保险标的既包括财产也包括人身

D.被保险人一般是旅游者

20.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息,致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害,李某等人有权向()要求赔偿

A.旅游行政部门

B.展销会的举办者

C.某旅行社

D.展销会的审批者

三、综合题(共30分)

2005年8月,山西大同煤炭公司组织员工82人去湖南张家界旅游。全陪导游员张某带旅行团到达张家界后,匆匆赶来接待该团的地陪导游员黄某对大家说:“因为现在是张家界的旅游旺季,原定的宾馆已经不能接待这么多客人入住,为游客安全着想,临时为旅游团安排到另一家宾馆住宿,虽然与原计划入住的宾馆等级相同,但因宾馆新建不久,住宿费用要高一些,每人需另加40元费用”。坐了一天火车的游客虽觉得不合理,但更急于休息,就同意了。第二天,大家正在用早餐,地陪导游员黄某陪宾馆经理走了进来,宾馆经理先是询问大家是否吃好、住好?见经理亲自关心,游客就纷纷点头表示满意。岂料经理随后又说:“当时黄某找到宾馆要求住宿,因为大家都是熟人不好意思驳其面子,但也不能不让宾馆做亏本生意,所以每人每天要加5元钱餐费,希望大家能谅解宾馆的苦衷”。这是游客们才知道宾馆经理来的真实意图。大家开始有些不愉快,有的游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员张某怕影响当天的旅游计划,帮助宾馆劝说游客,希望大家能把钱交上,以便旅游活动

能顺利进行。整个旅游活动结束后,在离开宾馆时,一名游客无意中发现地陪导游员黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露,这钱是付给地陪黄某的回扣。根据此案例回答下列问题:

21.根据《导游人员管理条例》的规定,导游员黄某的行为违反了对导游员规定的内容是()

A.擅自变更接待计划

B.欺骗、胁迫旅游者消费

C.私自承揽导游业务

D.与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

22.对此案例的正确处理方法是()

A.对导游员黄某处以1000元以上30000元以下罚款,没收违法所得

B.对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿

C.对导游员黄某扣除10分,不予通过年审

D.情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告

23.你认为本案例中全陪应该做的是()

A.维护游客的正当权益不受侵犯

B.当地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时全陪应该据理力争,维护游客的利益

C.监督整个旅游行程是否符合旅游接待计划

D.在旅游行程中,出现问题是应该与接待社积极联系,征求领导意见

24.请确认,处理该案例所依据的主要法规是()

A.《旅行社条例》

B.《导游人员管理实施办法》

C.《旅行社质量保证金赔偿标准》

D.《导游人员管理条例》

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