2020年中级经济师《人力资源管理》考点及经典母题：绩效管理工具

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绩效管理工具

一、目标管理法

二、标杆超越法

1.概念

通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品和服务、业务流程等关键成功因素 进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。

2.设计流程

(1)发现“瓶颈”

(2)选择标杆：划分为内部标杆、竞争标杆、行业标杆和最优标杆四类。

(3)收集数据

(4)通过比较分析确定绩效标准。

(5)沟通与交流

(6)采取行动。

三、关键绩效指标法

1.概念

反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。

(1)是对企业战略目标的分解，是连接个人绩效与企业绩效的桥梁。

(2)是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标。

(3)是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务流程活动的概括。

(4)必须是可量化的或可行为化的。

(5)不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整。关键绩效指标法就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法，目的是设计和建立基于企业经 营战略的关键绩效指标体系。

2.适用范围

企业战略进行重大调整的时期。

3. 实施关键绩效指标法的注意事项

(1)关键绩效指标的数量不宜过多。

(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。

(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略的重点。

【经典例题】

关于绩效管理工具的说法，正确的是( )。

A.平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用

B.目标管理法通过持续沟通将企业目标逐层分解

C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化

D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效

【答案】B

【解析】目标管理是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起的协商将企业目标分解成个人 目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准;平衡计分卡存在一定的劣势，就是它的实施 成本很高;标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流 程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程;关键绩效指标法是建立在关 键绩效指标基础上的系统考核方法，它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。

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