2010年注会《财务成本管理》绩效评价资料(三)

　　第三节 综合绩效评价：平衡记分卡

　　一、平衡记分卡原理

　　平衡记分卡是以企业战略为导向，通过财务、客户、运营和员工四个方面及其绩效指标的因果关系，全面管理和评价企业综合绩效的系统。

　　二、非财务因素的引入

　　1、客户方面因素

　　2、运营方面因素

　　3、员工方面因素

　　三、绩效指标的设计

　　四、平衡记分卡的应用

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