2012 年《战略与风险管理》SWOT分析资料(3)

　　三、内部资源分析和外部环境分析的匹配【重点掌握】$lesson$

　　内部评价(优势和劣势)应确定便于项目利用的企业优势和可能影响项目的企业劣势。外部评价应寻找企业可利用的机会(如市场需求的增长或经济环境的改变)，以及帮助管理层预测来自外部的威胁，如竞争对手的行动以及经济的衰退。

　　(一)优势和劣势

　　业绩分析可用于识别企业优势和劣势，从而影响企业战略选择。以下的非财务指标能更好的衡量企业长期表现，包括：

　　1.产品和服务质量。

　　2.新产品开发活动。

　　3.相对成本。

　　4.客户满意度和品牌忠诚度。

　　5.管理者或雇主能力和业绩。

　　在确定产品优势和劣势之后，企业需要注意市场销售的转折点，注意产品在哪一个生命周期。下面几点可以用于判断企业目前的情景：

　　1.价格压力。这是由生产能力过剩或产品缺乏差异化所致。

　　2.买方对产品的认知。

　　3.替代产品或技术。

　　4.饱和。

　　5.无增长点。市场完全被渗透，没有明显的新的客户增长来源。

　　6.客户冷淡。

　　(二)机会和威胁

　　外部分析目的在于，确定和理解企业面临和即将面临的机会和威胁。外部分析由四部分组成。

　　1.一般宏观环境分析确定了企业重要的外部影响因素。环境分析将帮助企业确定所产生的机会和受到的可能威胁。

　　2.市场和行业分析有两个主要目标。首先是衡量市场的吸引力，确认竞争对手能否赢得利润或亏损。第二个目标是了解市场动态，企业将面对的威胁和机会可以被侦测到，从而形成战略。

　　3.客户分析确定企业的客户群组，以及每个客户群组还未满足的需求。

　　4.竞争优势分析包括确定现有的和潜在的竞争对手，以及它们将会对企业构成的竞争程度。

　　典型例题：

　　[单选题]下列可以视为打败竞争对手的分析方法是( )。

　　A竞争分析

　　B客户分析

　　C 市场分析

　　D行业分析

　　【答案】B

　　【解析】分析客户未满足的需求可以视为打败竞争对手的方法。

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