2012年公司战略与风险管理辅导：第三章(10)

　　三、超越竞争对手【熟悉】

　　差异化是企业超越竞争对手，形成独特竞争优势的重要手段。差异化意味着企业为顾客提供了独特的价值。差异化来源于性能、质量、可靠性、信誉以及便利等。以下是实现差异化的主要途径：

　　1、产品质量。这是实现产品差异化的关键，涉及产品性能、特点和功能。

　　2、品牌意识。品牌往往形成感知方面的差异化。

　　3、客户导向。在客户群体中形成一贯的形象，如建立快速、周到的服务体系。

　　4、客户群组。针对不同的客户群分类，并制定专门的差异化产品或服务。

　　5、产品特色。增加现有产品功能可以增加差异化。

　　6、服务水平。优质服务能够提高顾客对产品认知。同样企业也可以选择服务水平低但成本也很低的服务，如春秋航空的促销模式。

　　7、技术优势。能够形成企业区别于其他竞争者的优势。

　　8、分销渠道。

　　9、产品线广度。

　　以上所讨论实现差异化的主要方面。

　　我们现针对产品差异化、市场差异化、分销渠道、技术的发展和产品创新进行更详尽阐述。

　　1.产品差异化

　　产品差异化是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。如信息技术有利于产品设计，可以将信息及时反馈并设计符合顾客要求的产品或服务。

　　2.市场差异化

　　企业可通过创造巨大的转换成本实现市场差异化。这很可能是由于买方需要依赖供应商特定的组建、服务或技能。

　　3.分销渠道

　　分销渠道的获取和控制是企业重要资产。如果企业能够获得进入超级市场货架的便利，就能够拥有相对于竞争者的足够竞争优势。这种便利要求企业不断推出新产品、加大宣传推广和建立高效率的销售队伍。有些企业自己创建销售渠道和网点，这些企业往往是进入市场不久并发现无法分享现有销售渠道的企业;有些企业直接通过兼并收购来获取目标企业的销售渠道，从而更快速的占领市场。

　　4.技术的发展

　　通过不断的技术创新来获取竞争优势，对高科技企业而言尤其重要。长期在研发和新产品推出方面进行创新和投入，也将树立无形的企业形象，并对竞争对手形成压力。

　　5.产品创新

　　通过创新产品、改良设计、更新工艺、质量进步和生产力的提高来获取顾客的青睐。企业可以选择生产全新的或更新的产品来实现创新，也可以选择采用新的企业经营思路来实现。比如，企业可以建立生产与市场之间的紧密联系，尽量缩短产品达到市场的时间以及良好的项目管理。

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