2021年导游证考试《导游业务》考点：导游服务的特点
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2021年导游证考试《导游业务》考点：导游服务的特点
(一)独立性强
导游人员率团在外，必须独立面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游人员独立完成。尤其是面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后。所以，从事导游服务的人员首先必须具有较强的独立工作能力。
当然，这种独立性也是相对的，因为在导游人员的背后还有旅行社提供全方位的支持。例如，旅游线路和车辆的安排，酒店和机票的预订，护照签证的办理，都由旅行社相关部门负责;旅途中各类应变方案的制定，也是由旅行社主管领导来把关、决策的。因此，没有集体协作，导游服务的独立性是无法实现的。
(二)责任重大
导游工作复杂多变，稍微出点差错，就可能造成团队行程的受阻，团员的丢失或伤病，甚至引发极严重的后果。譬如，在景区旅行时，如果导游人员没有给予客人必要的安全警示，没有讲清游览的路线，或者没有向客人交代清楚集合的时间、地点，就极可能发生游客走失事件;在送行服务时，如果导游人员分发机票前检查不细致，没有发现机票上登记的客人姓名与客人身份证上的姓名不符，就可能造成客人不能正常登机;客人出入境时，如果导游人员没有向客人交代清楚海关的规定，如许多游客喜欢带上几瓶名酒返家——或者受朋友馈赠，或者自己购买，而导游人员事先没有提醒客人将酒随行李办理托运，客人通过机场安检时往往会被拦下，由此引起诸多不快。因此可以说，具有较强的工作责任心，是对导游人员最起码的要求。
(三)工作辛苦
导游人员长期带团在外，不仅难以照管家庭，而且饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪和烈日为伴，工作相当辛苦。导游服务事务繁杂，头绪众多，除要安排好旅游者日常生活，提供景点讲解、语言翻译服务外，还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全。不少情况下，导游人员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难，并及时化解矛盾。其辛劳程度不言而喻。
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