导游资格考试面试高频考点：现场提问汇总（一）

想要搞定导游面试现场提问、夯实导游业务实操知识？特为大家整理《现场提问汇总》资料围绕导游服务全链条梳理了20道高频问答，从基础概念、行业发展趋势，到导游分级分类、素质能力标准，再到地陪全陪岗位职责、接团前后筹备细节都做了细致拆解，不管是备考导游资格证的考生，还是在岗提升业务能力的导游，都能直接拿来背诵参考，快速补齐知识短板。

1、什么是导游服务?

答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的?

答：

（1）导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务；

（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理；

（3）旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

3、导游服务的发展趋势是什么?

答：

（1）导游内容高知识化；

（2）导游手段科技化；

（3）导游方法多样化；

（4）导游服务个性化；

（5）导游职业自由化。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面?

答：

（1）服务对象复杂；

（2）游客需求多样；

（3）人际关系复杂；

（4）直接面对 “精神污染”。

5、从旅行社角度来讲，为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分?

答：

（1）导游服务体现旅行社的服务水平和质量；

（2）导游服务在旅行社业务中具有核心地位；

（3）导游服务是旅行社之间竞争的焦点；

（4）导游服务是旅行社改进产品的主要途径。