组织变革是组织为适应竞争和发展、保持自身活力而进行的，是以改善和提高组织效能为根本目的的一项管理活动。

组织变革的目标可以总结为五个方面：一是提高组织适应外部环境变的能力；二是实现组织与其成员心理、行为方式上的和谐，使运营更加高效；三是增加市场竞争力，确保组织的市场竞争地位；四是达到与组织战略的匹配，更好地支撑组织战略的执行；五是增加顾客的价值性，降低顾客的购买成本和使用成本。

（本小问共5分，不限于在以上五方面，符合材料逻辑言之有理即可得分）

组织发展与组织变革关系密切，组织发展可以看成实现有效组织变革的重要手段。组织发展的方法可以分为传统的组织发展方法和现代的组织发展方法。

（1）传统的组织发展方法可以概括为两种类型：结构技术和人文技术。

1）结构技术是通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术，如扩大员工自主权、工作进行再设计、合并职能部门、减少垂直分化度、简化规章等。

2）人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等。

（2）现代的组织发展方法有全面质量管理和团队建设两种。

全面质量管理是指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此为满足或引导顾客的需要而采取的一系列管理措施。

团队建设是有计划地帮助团队成员改善他们完成任务的方式、提升其人际交往及问题解决技能的一系列活动。

（本小题共10分，清楚表述出组织发展方法的两种类型，并简述其内容即可得分）