现在越来越多的企业开始重视员工的心理健康状况，在企业实施EAP项目时主要包括哪些内容？实施EAP项目的常见模式有哪些？以及如何衡量EAP项目实施的效果？

【思路点拨】本题考查员工援助计划（EAP）的基本知识点，员工援助计划的主要内容由三部分构成，回答核心要点即可，也可以用自己语言做适当拓展。常见的执行模式和实施效果的测量方法除了回答小标题外，还应当做一定拓展，因为如果小标题的内容不够清楚明确时，就需要进行相应的解释说明。
【参考答案】
员工援助计划（EAP），是由组织出资为员工设置的系统服务项目，以帮助员工及其家属解决职业心理健康问题。员工援助计划的主要内容主要由三部分构成：
（1）处理造成问题的外部压力源。（2分）

（2）处理压力所造成的反应。（2分）

（3）改变个体自身的弱点。（2分）

EAP还包括压力评测、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等项目。（1分）
在实施员工援助计划时，常见的执行模式有两大观点，分别由马西等人和坎宁安提出。
马西等人认为，员工援助计划的模式可以分为以下四种模式：
（1）内置模式：组织自行设置员工援助计划实施的专职部门。（3分）

（2）整合模式：组织内部员工援助计划实施部门与外部的专业机构联合。（3分）

（3）外设模式：组织将员工援助计划项目外包。（3分）

（4）联合模式：若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构。（3分）

坎宁安认为，除了以上四种模式以外，还有工会成员援助计划和共同委托模式。（2分）

检验员工援助计划的实施效果，其测量方式可以分为三类：
（1）成本-效益评估：实施EAP的成本和所获得收益的比率来进行评估。（3分）

（2）过程评估：关注EAP实施计划过程中的各个方面。（3分）

（3）临床评估：主要针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量。（3分）

【评分标准】共计30分。

“员工援助计划的主要内容”7分，3个主要部分，各部分2分，EAP包括的其他内容，答出其中2-3点即可得1分。

“常见的执行模式”14分，“内置模式、整合模式、外设模式、联合模式”4个关键词，各1.5分，答出4个关键词可得6分，对每种模式进行清晰且合理的解析无明显错误，每点1.5分，得6分。答出“工会成员援助计划和共同委托模式”可得2分。

“实施效果的测量方法”9分，“成本-效益评估、过程评估、临床评估”3个关键词，各1.5分，答出3个关键词可得4.5分，对每种方法进行清晰且合理的解析无明显错误，每点1.5分，得4.5分。