2017基金法律法规考点：基金客户投诉处理

更新时间：2017-03-28 15:24:38 来源：环球网校

浏览

基金从业资格报名、考试、查分时间免费短信提醒

地区

获取验证立即预约

请填写图片验证码后获取短信验证码

看不清楚，换张图片

免费获取短信验证码

摘要　　【摘要】环球网校编辑为考生发布2017基金法律法规考点：基金客户投诉处理的新闻，为考生发布基金从业资格考试的重要知识点和资料，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过考试。2017基金法律法规考点

　　【摘要】环球网校编辑为考生发布“2017基金法律法规考点：基金客户投诉处理“的新闻，为考生发布基金从业资格考试的重要知识点和资料，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过考试。2017基金法律法规考点：基金客户投诉处理的具体内容如下：

　　2017基金法律法规考点：基金客户服务流程汇总

　　客户对基金销售机构的投诉，既是客户主动反馈问题的方式，也是其信任基金销售机构的表现，相信其能帮助自身解决问题。基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平；另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。因此，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。