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1.【单选题】

项目经理在分析客户反馈时，需要识别关于净推荐值（NPS）的错误理解。以下说法错误的是（ ）。

A
`净推荐值（NPS）`衡量客户向他人推荐产品/服务的意愿程度
B
`净推荐值（NPS）`通常被视为客户忠诚度的重要评判指标
C
`净推荐值（NPS）`得分越高通常表明推荐者占比越高
D
`净推荐值（NPS）`主要用于衡量项目投资回报率和成本绩效
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参考答案: D

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题目解析:

【内容考查】本题反向考查净推荐值（NPS）的核心含义，要求识别错误表述。【选项分析】A项符合NPS的定义，即衡量客户向他人推荐产品或服务的意愿程度；B项符合NPS作为客户忠诚度评判指标的属性；C项符合NPS的逻辑，得分越高通常说明推荐者占比越高、推荐意愿越强；D项混淆了NPS与投资回报率（ROI）、成本绩效指标（CPI）的功能，NPS并不用于衡量投资回报率和成本绩效。因此错误的说法是D项。

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壮壮老师
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