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1.【单选题】

服务质量管理的主要活动不包括（ ）。

A

服务质量评价指标体系创建

B

服务质量指标采集和计算

C

忽视服务质量评估

D

服务绩效奖惩

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参考答案: C

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本题共被答166次 正确率为88.5542% 易错选项为D

题目解析:

服务质量管理主要活动包括服务质量评价指标体系创建、服务质量指标采集和计算、服务质量评估和服务绩效奖惩，不包括忽视服务质量评估。

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壮壮老师
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