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1.【单选题】

关于服务级别管理的具体目标，以下哪项描述是不正确的？

A
定义、记录、协商、监视、衡量、报告和审查提供的IT服务级别
B
确保为所有IT运维服务制定了具体可衡量的目标
C
监视并改进服务质量，以提升客户满意度
D
确保IT运维服务人员和用户对于所提供的服务级别有着完全一致的期望
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参考答案: D

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本题共被答88次 正确率为93.1818% 易错选项为C

题目解析:

【内容考查】本题考查服务级别管理的具体目标。【选项分析】选项A、B、C都是服务级别管理的正确目标。选项D是错误的，因为服务级别管理的目标是确保IT运维服务人员和用户对于所提供的服务级别有着明确的期望，而不是完全一致的期望。服务提供者和用户的期望可能会有所不同，关键是要明确这些期望。正确的表述应该是'确保IT运维服务人员和用户对于所提供的服务级别有着明确的期望'。

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