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1.【单选题】

以下哪项不属于服务台人员所需的服务能力？

A
沟通能力
B
服务意识
C
IT架构知识
D
服务管理技术操作能力
查看答案

参考答案: C

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本题共被答80次 正确率为91.25% 易错选项为D

题目解析:

【内容考查】本题考查服务台人员的技能要求，特别是服务能力的组成部分。【选项分析】根据信息系统管理工程师基础知识，服务台人员的服务能力包括沟通、服务意识、服务管理技术与工具操作能力。选项A、B和D都是服务能力的组成部分。而IT架构知识属于业务能力范畴，用于了解业务与IT架构关联以定位问题，不属于服务能力。因此，正确答案是选项C。

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试题难度:

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壮壮老师
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