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1.【单选题】

服务水平管理的主要管理目标不包括以下哪项？

A
通过一整套相对固定的运营流程来维持和改进云服务的质量
B
采取适当的行动来消除或改进不符合级别要求的云服务
C
提高客户满意度以改善与客户的关系
D
制定云服务的技术架构和开发策略
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参考答案: D

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本题共被答85次 正确率为82.3529% 易错选项为C

题目解析:

【内容考查】本题考查服务水平管理的管理目标。【选项分析】选项A、B、C都是服务水平管理的主要目标，分别对应维持和改进服务质量、处理不合格服务、提高客户满意度。选项D"制定云服务的技术架构和开发策略"不属于服务水平管理的主要目标，而是更偏向于云服务的技术开发和规划方面，因此是正确答案。服务水平管理主要关注服务质量的定义、协商、监控和改进，而不直接涉及技术架构的制定。

本题解析反馈: 没看懂 看懂

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试题难度:

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壮壮老师
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