1.【单选题】

根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（）。

实体满足明确的、隐含的、需求的、特性的总和

一组固有的特性满足要求的程度

产品或服务满足顾客要求的能力

一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

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参考答案: B

来源于GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》，3.6.2质量

客体的一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。

注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。

【理解应】标准定义强调了三个关键要素：

固有特性：客体本身具有的特性

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

程度：表明质量是一个相对概念，有高低之分

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根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（ ）。