一、理论要点

（1）注重个人的完整性和整体性（环境中完整的人）；

（2）强调社会系统特别是家庭系统对塑造人的重要性；

（3）注重运用社会资源，正式、非正式社会网络资源协助服务对象。

二、微观层面（个人层面）

（一）服务目标：为服务对象个人提供服务，解决个人层面的问题，提升个人权能。

（二）服务策略

1.开展心理疏导服务，解决服务对象个人心理的压力，缓解个人焦虑情绪。

2.开展丰富多彩的娱乐活动，丰富服务对象的个人生活，减少生活单一带来的负面影响。

3.开展人际交往能力提升和社会支持网络建构能力培训，提升个人人际交往能力，并协助其建立个人周边的的社会支持网络。

4.开展职业生涯规划服务，提升服务对象职业规划能力，为自身建立清晰的职业生涯规划。

三、中观层面（人与环境互动层面）

（一）服务目标：提升服务对象与环境互动的能力，加强社会资源的运用整合能力。

（二）服务策略

1.搭建服务对象互助网络，协助服务对象建构其支持网络，增强骑手群体彼此之间的支持与互助。

2.开展“引进来”服务，邀请服务对象参与社区活动，增强其社区融入，积极开展安全知识的宣传和普及，为服务对象服务社区、贡献社区提供机会与平台，提升社会价值感。

3. 开展“走出去”服务，开展关爱骑手的社区志愿服务，邀请社区居民和社会爱心人士为骑手开展多种服务，满足多样化需求。

四、宏观层面（环境层面）

（一）服务目标：积极推动政策建立与完善，为服务对象营造关爱友善、公平公正的社会环境与社会文化。

（二）服务策略

1.积极倡导政策的建立与完善，推动针对外卖服务企业的社会政策的制定与完善。

2.进行社会宣传教育，引导社会大众对服务对象的关心与关爱，提升服务对象的社会地位，营造良好社会环境。

3.积极推动外卖服务企业履行社会责任，倡导企业为骑手购买社会保险，保障其权益实现。