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运输企业的顾客价值

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运输消费者从运输过程中能够得到的整体顾客价值包括（）。运输消费者在选择不同运输方式（不同运输企业）过程中，整体顾客成本也完全不同，它的内容包括（）运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。

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知识点

顾客价值的含义运输企业的顾客价值运输服务质量的管理质量成本运输服务的有形展示运输企业的CI战略 CS战略与扩大企业市场份额铁路运输服务质量的分类与定性对铁路运输服务质量问题的处理铁路运输服务质量考核指标

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