2010初级工商专业：质量管理(7)
更新时间：2010-09-01 13:48:01
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四、组织结构
1.三层次：(1)领导层---以执行领导、倡导者(2)骨干层----黑带大师、黑带
(3)具体执行层----绿带、白带
2.质量管理委员会-----企业高级管理层，主要部门领导，总裁，销售、财务、人事副总裁。统筹方向和目标，调动和资源，指导方针性问题，监督实施计划进程，处理重大问题。
3.质量领导-----副总裁，直接面对最高领导，专职质量工作，是质委会召集人和成员，管理黑带大师和黑带、绿带工作。
4.倡导者----高管人员，行政总裁、总经理、副总经理、大多为兼职，决定“该做什么”，调动资源，确认和支持管理全面推行，检查进展，确保按时按质完成任务，管理黑带大师和黑带。
5.黑带大师----全职，是中流砥柱。决定“如何做”，负责操作管理，培训黑带和绿带，组织和协调项目实施，收集整理资讯。
6.黑带----全职，是中坚力量。专项执行领导，肩负培训绿带的任务。
7.绿带----兼职，底线收益项目负责人。
例题：()是领导层
A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带
答案：A
例题：()是中流砥柱
A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带
答案：B
五、实施程序
步骤：
1.可行性研究
2.成立专门委员会
3.培训
4.流程实绩评估
5.确定改进目标，并坚持得到改进结果
6.持续改进
DMAIC模型：
1.确定改建目标
2.测量现有体系
3.分析体系差距
4.改进现有体系
5.监控新体制运行
环球网校2010年经济师考试网络辅导热招中 转自环 球 网 校edu24ol.com
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