2010初级工商专业：质量管理(6)
更新时间：2010-09-01 13:47:57
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第四节 六西格玛管理
一、六西格玛含义与管理流程
1.含义：最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
2.流程：DMAIC
(1)界定----确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。
(2)测量----确定流程底线，对有效性进行评价。
(3)分析----找出影响质量的因素
(4)改进----针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。
(5)控制----监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。
例题：六西格玛管理流程有()
A界定B测量C分析D改进E控制
二、特征
1.以顾客为中心
2.依据数据和事实，使管理成为量化的科学
3.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
4.聚焦于流程改进
5.有预见的积极管理
6.强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行
7.无边界合作
8.追求完美，容忍失误
例题：六西格玛特点()
A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D聚焦于流程改进E有预见的积极管理
答案：ABCDE
三、优势
1.是量化的综合管理方法
2.是一种目标管理方式
3.是一种主动改进型管理
4.是绩效管理
5.是一种文化管理
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