《初级人力》辅导：工作满意度复习资料(三)
更新时间：2011-05-10 10:41:30
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三、工作满意度的影响后果
(一)工作绩效
实证研究支持以下观点：
1.高的工作绩效会促成高的工作满意度
2.高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，最终导致绩效得以提高。
(二)离职率
1.高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。
2.离职率(%)= (离开组织的员工人数/ 总人数)× 100%
3.工作满意度与离职率关系的影响因素：如，人才市场的供求状况、新的工作机遇诱惑、工龄。
(三)缺勤和迟到
1.缺勤：工作满意度低，经常缺勤。(2007年单选)
2.迟到：
(1)它是一种短期的缺勤行为，表示了员工对工作条件的不满。
(2)它是员工在身体上懈怠，减少在组织中积极投入的一种方式。
3.注意：缺勤和迟到是消极态度的征兆(2007年单选)
(四)偷窃行为(2007年单选)
与缺勤和迟到不同，它并未涉及像“严重不满”这样的深层次原因。
(五)暴力行为
它是员工不满意的最极端的后果之一。(2007年单选)
(六)组织公民行为
1.含义：它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些
行为又不是员工职责范围之内的。(2005年多选)
2.理解：
(1)它是一种典型的积极工作行为(2007年单选)
(2)这些行为通常不能得到组织在薪酬上的回报(2005年多选)
(3)工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。(2005年多选)
3.表现方式：
(1)履行一般性工作：有高度责任心
(2)疑难问题：高水平的发明创造
(3)额外工作：自愿承担
(4)自己的时间与资源：与其他员工分享
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