2012年经济师《初级经济基础》预习讲义第二十章3

更新时间：2012-07-18 09:21:09 来源：|0

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　　其中：Gi：第i个品牌的总分;Wj：第j种属性的权重;Aij：第i个品牌在第j种属性上消费者的评分;G*：首选品牌的得分。

　　5.作出购买决策：影响消费者的最终购买的三类因素

　　l 他人的态度;

　　l 购买风险。一般而言，购买风险越大，消费者对采取最后购买行动的疑虑就越多，或者对购买就更为审慎;

　　l 意外的出现。如家庭预期收入的变化或是获悉有关该产品存在潜在缺陷的信息等。

　　6.购后行为

　　(1)消费者购后的满意程度：取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使购买者最终感到满意。甚至有些企业在宣传产品时故意留有余地，以增加消费者购后的满意感。

　　(2)消费者的购后行动：消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。营销管理者应在交易完成之后积极主动地与购买者交流，采取一些必要措施，促使购买者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务，为消费者的信息反馈提供便捷的渠道，并将这些反馈作为不断改进产品的有利途径。

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