2013年经济师《初级人力》预习5(3)：通用的工作分析方法

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    第三节 通用的工作分析方法

　　一、访谈法

　　1.定义：又称面谈法、指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管及老师对工作的意见或看法。----最广泛、最成熟有效的工作分析方法，唯一适用各类工作的方法。

　　2.按结构化程度分：结构化访谈------不利于发散性思维

　　非结构化访谈----缺乏完备性

　　3.工作分析访谈流程的五个阶段：

　　准备阶段 + 访谈开始阶段 + 访谈主体阶段 + 访谈结束阶段 + 访谈整理阶段

　　4.优点：当面交流、深入讨论，随时调整进度、提高工作效率

　　5.缺点：易受任职者个人因素影响，导致收集的信息扭曲，对个人和企业工作产生影响

　　【补充例题】关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是( )。10年真题

　　A.访谈法适用范围较窄

　　B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

　　C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息

　　D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：工作分析访谈流程的五个阶段。

　　【补充例题】每一种工作分析方法都有其各自的优缺点，访谈法的缺点是( )。

　　A.对于体力工作不适合

　　B.工作分析人员易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲

　　C.对于脑力工作不适合

　　D.保密性导致组织与员工之间无法沟通

　　【正确答案】：B

　　二、问卷法

　　1.定义：填写调查问卷来获取信息的方法----程序简单、成本低

　　2.工作分析问卷法的操作流程的5个阶段：

　　①问卷设计

　　②问卷测试

　　③样本选择

　　④问卷发放与回收

　　⑤问卷处理与运用

　　3.优缺点

　　①优点： 调查范围广、不影响被调查人员的工作

　　②缺点：技术要求高、信息误差、回收率偏低

　　工作分析的主流方法：问卷法与访谈法

　　【补充例题】工作分析问卷法的操作流程包括哪几个阶段( )

　　A.样本选择

　　B.问卷测试

　　C.问卷处理与运用

　　D.问卷发放与回收

　　E. 样本设计

　　【正确答案】：ABCD

　　三、观察法

　　1.定义：传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察、收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

　　2.适用：大量的、周期性的、重复性较强的工作。

　　3.分类：直接、自我、工作参与。

　　4.工作分析观察法的流程的三个阶段：

　　①观察前准备阶段

　　②现场观察与记录阶段

　　③数据整理、分析与应用阶段

　　5.优缺点

　　①优点：全面深入了解工作要求、 成本低、经济实用、易操作

　　②缺点：不适用脑力要求比较高的工作、产生被监视、厌烦心理

　　【补充例题】关于进行工作分析时所使用的观察法的说法，正确的是( )。10年真题

　　A.观察法有利于工作分析人员了解工作现场

　　B.观察法适用于对脑力工作进行工作分析

　　C.观察法不会使员工产生厌烦心理

　　D.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息

　　【正确答案】：A

　　四、工作实践法

　　1.定义：实行从事研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料来进行的工作分析方法

　　2.工作实践法的操作流程的三个阶段：准备、实践、结束阶段

　　3.优缺点

　　①优点：短期内可以掌握的工作

　　②缺点：不适用于大量训练和危险的工作

　　【补充例题】通过工作分析者实行从事研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料来进行的工作分析是( )。08年真题

　　A典型事例法 B观察法 C访谈法 D工作实践法

　　【正确答案】：D

　　五、工作日志法

　　1.定义：记录自己一天发生的事情

　　2.工作日志法操作流程的三个阶段：

　　①准备阶段

　　②日志填写阶段

　　③信息分析整理阶段

　　3.优缺点

　　①优点：成本低、费用少、经济有效

　　②缺点：无法有效监控、占足够的填写时间、可能记录不全

　　4.适用：缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。

　　【补充例题】缺乏工作文献时，( )的优势尤为明显。

　　A.问卷调查法 B.观察法 C.投射技术 D.工作日志法

　　【正确答案】：D

　　六、文献分析法

　　1.定义：信息收集方法―适用于收集原始信息、编辑初稿

　　2.文献分析法操作流程的二个阶段：

　　①确定来源：内部信息+外部信息

　　②确认并分析有效信息

　　3.优缺点

　　①优点：成本低、效率高

　　②缺点：信息不够全面

　　七、主题老师会议法

　　1.定义：熟悉目标职位的企业内部和外部人员就目标职位的信息展开讨论、收集数据、验证并确认分析结果。

　　2.主题老师会议法操作流程的4个阶段：

　　①确定主持人

　　②选择相关老师----5-8人为宜

　　③准备会议相关材料和设施

　　④会议企划与安排

　　3.优缺点

　　①优点：操作简单、成本低适合各类企业、可以运用于工作分析的各个环节

　　②缺点：结构化程度低、缺乏客观性，易受到老师和工作背景的制约

　　【补充例题】作为一种工作分析方法，主题老师会议法的优点是( )。10年真题

　　A.成本低 B.操作简单 C.客观性强 D.结构化程度高

　　E.可以运用于工作分析的各个环节

　　【正确答案】：ABE