物业管理难题：居民与物业之间矛盾死结待解

　　环球网校消息：

　　老小区物业管理这事“挺纠结”―――各有各的说法，各有各的难处;百姓说管理，物业说经费。代表们知道老小区的居民其实“挺难”，百姓难，咱得管，代表们“群策群力”、“集思广益”，有了好的方法，老问题也会迎来解决的“春天”。

　　会上倾听 物业之殇

　　业主欠费―――物业亏损―――服务减少―――更多业主不交费―――服务更差，这样的模式被人称为“物业之殇”。

　　“交钱不少，服务不多，钱花得冤枉!”小区居民这样抱怨。

　　“居民事儿太多，总以各种理由不交费。”物业公司这样辩解。

　　就这样，双方矛盾从拒交物业费开始，导致越来越多的小区成为被弃管的“孤儿”，恶性链条也由此结成。昨天，如何解决这样的焦点矛盾，也成了人大代表们分组讨论会上的热点，市人大代表赵文胜、马艳萍、吴?、郭成彬、吴文峰分别提出了自己的建言。

　　记者调查

　　老小区物业费收缴率为60%左右

　　听完代表们的热议，记者立刻走访调查。一些位于中心城区的老小区(指1999年底前建成，配套设施不完善、建筑结构不合理、居住环境差的住宅区)，普遍存在着屋面墙面破损、渗水、翻浆以及路面破损、绿化养护不足、下水道堵塞等问题，再加上老小区中有部分是原来单位的集资房或公房，安全保障设施不齐全，物业维修金又无法落实，这样增加了物业管理难度。

　　家住道里区建国南二道街11号的张大娘告诉记者，好多年了，也没见过有啥物业，现在就是有个收拾楼道卫生的人，其他服务根本没有。绿化、整洁、安全，基本都是奢望。

　　据有关部门统计，现在很多老小区物业费收缴率一般在60%左右，低的只有20%，在老小区中有10%至15%的住户长期只交卫生费不愿交纳物业费。南岗新发小区物业公司的张经理告诉记者，物业这活真难干，居民有着太多的不理解。比如一些老房子还在收取0.15元/平方米的物业费，而老百姓却与一墙之隔收取0.8元/平方米物业费的小区相比较，比较两个小区享受的服务不对等，却不考虑收取的费用是否与所享受的服务应该成正比。

　　另外一些建成较早的高档小区也存在着物业与住户之间的矛盾，记者走访位于新阳路上的恒祥家园、宏光大厦等临街的高层小区发现，商、住混居的现象十分普遍，乘坐电梯上下楼时常可以看到身着睡衣和身穿西服的人共同穿梭的尴尬现象。

　　代表献计

　　设立物业保险等解开欠费死结

　　设立物业保险

　　保险公司设立房屋维修险种，解决超过房屋保修期的房屋维修问题。改进电梯控制系统，刷卡使用电梯。同时，对电梯楼的电梯运行、维修以单元为单位，居民自行管理使用，超过保修期的自筹资金维修。

　　明确责任主体

　　房产住宅管理部门作为物业企业的主管部门，要把对物业企业和环境管理责任的监管落到实处，积极配合属地城管、街道和社区，对不履行管护责任，小区卫生环境和公共秩序不合格的物业企业依法实施处罚。

　　资金扶持

　　在督促物业企业做好服务、提高环境质量基础上，对接手旧小区、弃管小区、企业自管小区的物业企业，在贷款、税收及设施建设方面，政府应给予一定政策倾斜和资金扶持，帮助企业走出困境，迈入良性循环的发展道路。对物业服务较好、居民群众满意度较高的企业，可尝试通过适当提高物业费收费标准的方式，增加企业收入，缓解资金紧张的矛盾。

　　服务公示

　　大力宣传物业管理的服务内容、服务质量、收费标准，并将费用支出明细公示。引导居民群众真正了解物业管理服务双方的权利和义务，不断强化居民自治意识、依法缴费意识，争做文明市民意识，支持物业企业工作。同时还要尽快建立和普及业主委员会，强化业主自治，积极支持和配合物业企业，共同营造良好的小区生活环境。

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