2013年物业管理师管理实务考试试题(第十三章)

　　1多选题:课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有(　　)的特点，多用于知识培训。

　　A.针对性

　　B.系统性

　　C.连贯性

　　D.全面性

　　E.整体性

　　【参考答案】：B,C

　　2简答题:某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会。小张因在这一年的工作中表现优秀，得 到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。

　　根据以上案例，回答1~3题：

　　对员工的奖励应注意哪些问题?

　　本题答案：2-1简答题:对员工的惩罚应注意哪些问题?

　　本题答案：2-2简答题:物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?

　　第1题：对员工奖励时应注意的问题如下。

　　(1)要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成;

　　(2)员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励;

　　(3)对不同的员工要采用不同的奖励方式;

　　(4)奖励程度要与员工的贡献相符;

　　(5)奖励的方式可以适当变化。

　　第2题： 对员工惩罚时应注意的问题如下。

　　(1)惩罚要合理，要使受罚者罚而无怨，口服心服。必须让他们知道惩罚本身并不是目的，而仅是一种手段，对受罚者是教育，对其他人产生威慑力量，起到防患于未然的作用。一般惩罚仅在不得已时才用，否则，容易产生对立情绪，不利于企业目标的实现。

　　(2)惩罚要适当，首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理;其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。惩罚程度宜轻不宜重：从宽惩罚，易使员工感到内疚，可避免产生逃避心理或抵触情绪;惩罚过重则易造成当事者的反感，并引起周围员工的同情，反而会削弱惩罚的效果。

　　(3)惩罚要一致，首先，要言行一致，严格按照制度规定执行;其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。

　　(4)惩罚要灵活，即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的;可以是公开的，也可以是私下的。一般来说，员工受惩罚并非光荣之事，因此，如以书面及公开方法处理，员工所受挫折较大，如以私下或口头方法处理，则员工所受挫折也较小。因此，除为维护纪律对性质恶劣的惩罚必须书面公开处理外，一般宜以口头或私下进行，以使受惩罚的员工自己有所警惕，知过而改即可。

　　第3题： 考核的原则如下。

　　(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性;

　　(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中;

　　(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定;

　　(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或没有，使考核没有可信度;

　　(5)考核标准的制订与执行必须科学合理，不掺入个人好恶等感情成分。

　　3多选题:员工的解聘，即物业服务企业与员工解除劳动合同，包括员工的(　　)。

　　A. 辞职

　　B. 病退

　　C. 辞退

　　D. 退休

　　E. 资遣

　　【参考答案】：A,C,E

　　4多选题:中高级管理人员知识培训的主要内容包括(　　)。

　　A.物业服务企业财务管理

　　B.经济学

　　C.经营服务的策划

　　D.公共关系学

　　E.心理学

　　【参考答案】：A, B, D, E

　　5单选题:对应聘者进行初审的目的是(　　)。

　　A.对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查

　　B.筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人

　　C.对应聘者的一种初步了解

　　D.了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识

　　【参考答案】：B

　　6单选题:以下属于定量考核法的主要内容是(　　)。

　　A.上级评定

　　B.群众考评

　　C.组织谈话

　　D.设计相应考核指标体系

　　【参考答案】：D

　　7单选题:以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是(　　)。

　　A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

　　B.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

　　C.企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准

　　D.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

　　【参考答案】：C

　　8单选题:物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前(　　)日以书面形式通知企业。

　　A.3

　　B.10

　　C.15

　　D.30

　　【参考答案】：D

　　9单选题:下列选项中，不属于筛选申请表的方法是(　　)。

　　A.分析简历结构

　　B.关注与职业相关的问题

　　C.判断应聘者的态度

　　D.注明可疑之处

　　【参考答案】：A

　　10多选题:下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有(　　)。

　　A.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

　　B.严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的

　　C.被依法追究刑事责任的

　　D.在试用期间被证明不符合录用条件的

　　E.因工受伤，正在治疗期的

　　【参考答案】：A, C, D

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