2013年物业管理师《管理实务》考试试题及答案3

　　一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

　　1.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和()。

　　A.联合作业

　　B.综合管理

　　C.外包管理

　　D.委托管理

　　2.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致()。

　　A.物业管理费收缴风险

　　B.物业管理的舆论风险

　　C.物业管理的外包风险

　　D.替公用事业费用代收代缴存在的风险

　　3.有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是()。

　　A.物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中

　　B.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本

　　C.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入管理费用，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本

　　D.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.2%～0.3%计提坏账准备金，计入管理费用

　　4.全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家()统一部署。

　　A.行政主管部门

　　B.建设部

　　C.中国物业管理协会

　　D.当地物业管理行政主管部门

　　5.物业管理投诉处理的要求不包括()。

　　A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

　　B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

　　C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

　　D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 　二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　1.物业管理招标的主体一般是物业的()。

　　A.建设单位

　　B.单一业主

　　C.专业管理公司

　　D.事业单位

　　E.物业产权人

　　2.要约不同于邀请要约，则以下行为属于要约的包括()。

　　A.拍卖广告

　　B.悬赏广告

　　C.货物清单价目表

　　D.投标

　　E.标价 三、案例分析题

　　物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了’事态的严重性，当即告知业主移聆这些杂物。

　　问题：

　　1.消防工作的指导原则是什么?

　　2.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?

　　3.消防设施设备管理制度的内容有哪些?

　　4.物业消防安全检查主要包括哪些内容?

　　5.消防安全检查的要求包括哪些方面?

　　6.消防安全检查的基本程序是什么?

　　单选题

　　1、C2、B3、A4、B5、A

　　多选题

　　1、ABDE2、BCD

　　案例分析题

　　1.消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。

　　2.物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。

　　3.消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。

　　4.物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。

　　5.消防安全检查的要求包括以下几方面。

　　(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。

　　(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。

　　(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。

　　(4)对消防隐患问题，立即处理。

　　(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。

　　6.消防安全检查的基本程序如下。

　　(1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。

　　(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。

　　(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检

　　查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。

　　(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。

　　(5)对检查情况进行登记存档、分析总结，提出安全检查报告。

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