电商怎么进行精细化的运营——电商运营关键指标

1、活跃用户量

活跃用户量，指在一段时间内活跃用户的数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。一般分为DAU(日活跃用户)、WAU(周活跃用户)和MAU(月活跃用户)三个层次。

2、转化

转化率是指访客中发生购买行为的比率，它是评价电商健康程度的最基本指标之一。电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 / SKU 的转化率。

3、留存

留存率一般是看新用户的留存，当然也可以看活跃用户留存。留存率反应的是电商留住用户的能力。

活跃用户留存：用户在某段时间内开始访问你的网站，经过一段时间后，仍然会继续访问你的网站就被认作是留存，这部分用户占当时新增用户的比例就是新用户留存率。

消费用户留存：另外一种计算留存的方法是按消费来计算，即某段的新增消费用户在往后一段时间时间周期(时间周期可以是日、周、月、季度和半年度)还继续消费的用户比率。

4、复购

复购要从以下 3 个角度去看，复购率越高，则用户对品牌的忠诚度越高

复购用户量：指在统计周期内产生二次及二次以上购买的用户数量

复购率：指在统计周期内产生二次及二次以上购买的用户占总购买用户的总数

复购金额比：指在统计周期内产生二次及二次以上购买总额占比前一次购买总额的比例

5、GMV

GMV(Gross Merchandise Volume)是指网站一段时间内的成交总额。

GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额

销售额=流量*转化率*客单价=(品牌*渠道)*(产品*运营)*客单价

基于电商市场的持续扩增以及品牌商电商化的业务需求，众多企业通过向品牌方提供金融支付、品牌运营、整合营销、 IT 服务、物流仓储、供应链等服务而得到快速发展，电商服务产业因此而不断壮大，而支撑电商平台发展的模式也在日益变化，所以了解电商运营关键指标就成了制胜的关键了。