电商运营（天猫篇） | 天猫店老板必读——岗位职责（三）

更新时间：2019-09-24 10:11:53 来源：环球网校

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摘要如果开店，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，才是最适合的。

7、客服中心——售后客服

1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

8、仓储部

1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

9、财务部

1)负责支付宝账户收支。

2)掌握淘宝商城的各项收费规则。

3)负责职员工资结算。

以上就是有关岗位职责的全部内容了

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