行业发展|疫情造成的延迟发货，我们到底应该给差评吗?现在就来告诉你

平台说你倒是快发货啊，多联系几家快递公司看看，发了货的来领补贴，没发货的扣保证金!商家一边回头哀求平台宽容，一边熟练的拨通了快递电话，然后无奈的联系了买家，扑通一声，把膝盖交了出去。最后买家回复说，国家有难，我当然可以理解，可是我还是想早点收到我的宝贝呀，你看我闺蜜下单的都发货了，你们怎么发不了?

最后的矛盾点清晰自然又朴素：虽然疫情是不可抗力的因素，但是消费者就不能因此给商家投诉和差评了吗?

买家想早点收到货，商家因快递不上班无法发货，说一千道一万，有解决方案吗?有!我觉得至少还有2条解决方案。

1、疫情造成的延迟发货——针对待发货的买家进行安抚回访。

我听过之前的一个录音就挺好，通过AI机器人客服回访买家，接通电话后，买家说正准备退款呢，客服紧接着用谦逊的语气恳请，请求买家再给自己一点时间，一定尽快发货，让买家暂时不要申请退款，最后，她居然成功了!

人都是感性动物，尤其是从小耳濡目染礼仪观念的中国人，禁不住你的几句谦谦恳求。

你们感受一下：

2、疫情造成的延迟发货——发货后监测买家签收时间，迅速主动回访。

在你终于终于等到快递小哥上班，发出快递后，可以密切监测买家的签收时间，待买家签收包裹后，第一时间电话回访，动之以情晓之以理，向买家表达疫情期间缺失的服务，恳请买家彼此谅解，在把差评扼杀在摇篮里的同时，万一还能要到五星好评呢?岂不是一石二鸟!

除了默默等待疫情的拐点、盼望着快递小哥的复工外，商家大伙们应该未雨绸缪，为不可避免的中差评做好预防、为无可厚非的买家情绪做好化解和应对方案。

愿我们的国家能早日战胜病毒、大家生意兴荣!

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