2020年软件水平考试知识点之改善沟通的原则
更新时间:2020-03-16 09:40:45
来源:环球网校
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2020年软件水平考试知识点之改善沟通的原则
沟通四法则是指沟通是一种感知,一种期望,沟通产生需求,信息不是沟通。根据沟通四法则的对沟通的定义是:为了一个设定的目标,把信息,思想和情感,在个人或群体中传递,并且达成协议的过程。这里沟通有几个原则如下说明:
(1)沟通内外有别。对内有分歧,对外要一致。一个团队要用一个声音说话;
(2)非正式的沟通利于关系的融洽;
(3)采用对方能接受的沟通风格;
(4)沟通的升级原则。第一,先和对方沟通,第二,和对方上级沟通,第三,和自己上级沟通,第四,自己上级和对方上级沟通。注意合理使用纵向沟通;
(5)扫清沟通的障碍。比如职责定义不清,目标不明确,文档制度不健全,过多使用行话等都是沟通的障碍。
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