2023年软考高级信息系统项目管理师《案例分析》简答题汇总(一)

小编整理了一些2023年软考高级信息系统项目管理师《案例分析》简答题，备考的考生可以参考，建议各位考生提前报考。

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一、 管理者的权力来源种类及其特点

(1)职位权力,来源于管理者在组织中的职位和职权。

(2)惩罚权力,惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏，应谨慎使用，切勿滥用。

(3)奖励权力,给予下属奖励的能力。

(4)专家权力，来源于个人的专业技能。

(5).参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。

二、马斯洛需求层次每层特点及应对措施

(1)生理需求 :对衣食住行等需求。

(2)安全需求 :对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

(3)社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

(4)受尊重的需求 :自尊心和荣誉感。

(5)自我实现的需求 :实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。

三、 冲突管理的常见解决方法

(1)撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。

(2)缓和/包容。 强调一致、淡化分歧

(3)妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协

(4)强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。赢-输。

(5)合作/解决问题。冲突双方最理想的结果。

四、 对项目经理的领导和管理能力的理解

1、领导者的工作主要涉及三方面:

(I)确定方向，描绘愿景，制定战略。

(2)统一思想， 协调人员，凝聚力量来实现愿景。

(3)激励和鼓舞。

2、管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。

管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

3、项目经理具有领导者和管理者的双重身份。

五、质量成本

(1)一致性成本：用于防止失败的费用;

预防成本：生产合格产品;如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间

评价成本：评定质量;如测试、破坏性测试导致的损失、检查

(1)非一致性成本：用于处理失败的费用

内部失败成本：产品交付前，项目内部发现的质量问题;

外部失败成本：产品交付后，客户发现的质量问题;

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