软考系统规划与管理师重要知识点：标准和标准化

在软考系统规划与管理师考试中，标准和标准化是《标准化知识与IT服务相关标准》章节的核心考点，历年分值占比约10%-15%，主要出现在综合知识题(选择题)和案例分析题中。

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一、考点历年考试分值占比与考试题型

在软考系统规划与管理师考试中，标准和标准化是《标准化知识与IT服务相关标准》章节的核心考点，历年分值占比约10%-15%，主要出现在综合知识题(选择题)和案例分析题中。例如，2024年真题曾考察ISO/IEC 20000标准中服务级别协议(SLA)的定义，或GB/T 29264标准中IT服务运维管理的关键指标。该考点侧重考察考生对国际标准、国家标准及行业标准的理解与应用能力。

二、考点点定义与详细介绍

1、标准和标准化的定义

标准：为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。

标准化：为在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

2、详细介绍

（1）标准分类

按适用范围：

国际标准：如ISO/IEC 20000(IT服务管理)、ISO/IEC 27001(信息安全管理体系)。

国家标准：如GB/T 28827(IT服务运维管理)、GB/T 22080(信息安全管理体系)。

行业标准：如ITSS(信息技术服务标准)体系中的GB/T 29264(IT服务质量要求)。

企业标准：企业内部制定的技术规范或管理流程。

按对象类型：

术语标准：定义专业术语(如SLA、MTTR)。

产品标准：规定产品技术要求(如服务器性能指标)。

方法标准：规定操作流程(如IT服务部署实施流程)。

（2）标准化作用

技术层面：促进技术互操作性(如TCP/IP协议标准化)。

管理层面：规范服务流程(如ITIL框架中的服务台管理)。

经济层面：降低交易成本(如统一接口标准减少开发成本)。

（3）国际标准与行业标准

ISO/IEC 20000：IT服务管理国际标准，覆盖服务交付、关系、解决和控制四个过程。

ISO/IEC 27001：信息安全管理体系标准，确保信息资产保密性、完整性和可用性。

ITSS：中国信息技术服务标准体系，包含基础框架、服务能力、服务管理、服务测评等内容。

示例：GB/T 28827.1-2012定义了IT服务运维管理的关键指标，如服务可用性、事件解决率。

（4）国家标准制定流程

提案阶段：提出制定标准的需求和理由。

草案阶段：编写标准草案，广泛征求意见。

审查阶段：组织专家审查，修改完善草案。

批准阶段：报送相关机构批准。

发布阶段：由标准化行政主管部门发布并实施。

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