2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/15)
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2026系统规划与管理师模拟试题10月15日更新，精选10道IT服务管理高频考题，单选多选搭配，覆盖IT 服务生命周期、事件管理、SLA等核心考点，文末附带答案与详细解析，适合考生日常刷题巩固。
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1、【单选】IT服务生命周期模型包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进和()。
A. 服务评估
B. 监督管理
C. 服务转换
D. 服务发布
2.【单选】事件管理的核心目标是()
A. 定位故障根本原因
B. 尽快恢复服务，降低业务影响
C. 评审变更风险
D. 管理配置项信息
3.【单选】在 IT 服务规划设计阶段，首要工作是()
A. 服务需求识别
B. 服务目录设计
C. 服务方案设计
D. 服务成本估算
4.【单选】变更管理中，紧急变更的描述正确的是()
A. 无需任何审批直接实施
B. 尽快评估，简化审批流程
C. 必须经过完整CAB会议评审
D. 变更实施后不需要记录
5.【单选】()负责查找故障根本原因，消除根源，防止同类故障重复发生。
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 配置管理
D. 发布管理
6.【单选】SLA指的是()
A. 运营级别协议
B. 服务级别协议
C. 支撑合同
D. 配置项协议
7.【多选】IT服务的四大要素包含()
A. 人员
B. 流程
C. 技术
D. 资源
E. 预算
8.【多选】属于IT服务运营管理过程的有()
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 发布管理
E. 服务目录设计
9.【多选】IT服务成本里，直接成本包含()
A. 外包服务费
B. 硬件采购费
C. 管理人员固定薪资
D. 机房房租折旧
E. 专项技术培训费
10.【多选】IT服务连续性管理活动包含()
A. 业务影响分析BIA
B. 风险评估
C. 制定应急预案
D. 预案演练维护
E. 服务目录梳理
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：IT 服务生命周期：规划设计、部署实施、服务转换、运营管理、持续改进。
2.【答案】B
解析：事件管理目标优先恢复业务服务，减少业务损失，不要求找到根本原因;寻找根本原因属于问题管理。
3.【答案】A
解析：规划设计第一步为服务需求识别，先识别客户业务需求，再开展目录、方案、成本等设计工作。
4.【答案】B
解析：紧急变更针对突发重大故障，可简化审批流程快速评估实施，但必须留存完整变更记录，不能免审批。
5.【答案】B
解析：问题管理定位根本原因，消除故障根源，建立已知错误库;事件管理侧重快速恢复业务。
6.【答案】B
解析：SLA 服务级别协议;OLA 运营级别协议，UC 支撑合同。
7.【答案】ABCD
解析：IT 服务四大要素：人员、流程、技术、资源，预算属于资源中的一部分，不属于四大要素。
8.【答案】ABCD
解析：运营管理包含事件、问题、变更、发布、配置管理;服务目录设计属于规划设计阶段。
9.【答案】ABE
解析：直接成本是直接投入 IT 服务交付的费用，外包费、硬件采购、专项培训;房租折旧、管理人员固定薪资属于间接成本。
10.【答案】ABCD
解析：连续性管理：业务影响分析 BIA、风险评估、应急预案编制、定期演练更新;服务目录设计属于规划设计。
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